近日,有网友发布视频称,他点的霸王茶姬饮品和此前味道不同,“不好喝”,给了差评。随后,涉事门店工作人员上门送了他一杯饮品和“徽章”,让他删掉了差评。
网传视频截图。 来源:大众日报
作为一家网红品牌,霸王茶姬能够迅速走红可能有其经营的“霸气”,但是面对消费者的差评,不是进行自我检视、反思自己哪些地方处理不当,而是找上门要求消费者删除差评,这种“霸王硬上弓”的行为不仅匪夷所思,更会让人不寒而栗。
消费者感觉到霸王茶姬的味道不对劲给予差评,是在行使自己的正当权益,霸王茶姬员工在第二天没有和消费者联系的情况下,找上门来要求删除差评,这种“霸道”的做法无论从哪个角度讲,都有一种“威胁”的感觉,会给消费者造成一定的心理压力,于情不合。
“人非圣贤孰能无过”,面对差评,霸王茶姬作为一种知名品牌应有知过能改的雅量和勇气,讳疾忌医已属下下之策,兴师问罪更是错上加错,须知和气生财才是经营的“王道”,只有善待消费者,改善产品质量以提升消费者的满意度才能行稳致远,对消费者逞强来“硬”的,这种霸气侧漏的“霸道”纯属无理取闹。
消费者有对所购产品做出好评或差评的法定权益,经营者若掺和其中进行威逼利诱,就会违反相关法律法规,霸王茶姬找上门要求消费者删除差评的做法,不光是侵犯了该消费者的合法权益,这种评论造假的行为还会给潜在的消费群体带来误导,极大地扰乱了市场生态,必将受到相关法律法规的严惩。
平台建立评价机制,旨在让消费者鉴别商品好坏,进而促进商品的优胜劣汰,如果经营者在评论上造假,不仅会给消费者造成损失,也会让自己的信誉受损,在我国服务行业所占比重非常大,几乎涉及人民群众生活的方方面面,对于霸王茶姬找上门删差评的行为,政府相关部门不可等闲视之,要及时责成市场监管部门“雷霆亮剑”,让其受到应有的惩罚,还服务市场一方晴空。(大河网河声评论员 李发治)
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