全媒体记者 张天 张军红
2019年铁路12306推出了“候补购票”功能，这个被网友们亲切地称为官方“捡漏神器”的功能，平均兑现率已达到了70%左右，这么神奇的功能您试过吗?
“网上的候补车票功能您用过吗？”
旅客孙先生：“用过，今年8月15日买回家的票时用过。成功了，还可以。从杭州到这边，当时第一天没有买到票，候补的话买到票了。"
旅客杨先生：“使用过很多次，因为我天天坐车，所以我觉得这个候补购票功能很实用。”
在驻马店西站，记者了解到，由于节假日车票供需关系紧张，很多旅客选择了候补购票的方式。然而当您购票时，遇到想要购买的车次，席别无票时，可在线排队候补，当对应的车次，席别有退票时，系统将自动兑现车票，那么“候补购票”功能到底怎么用呢？
据驻马店西站副站长张燕介绍，旅客在铁路12306网站或手机客户端购买车票时，如果遇到你想买的车票的车次起点没有余票，可在购票页面所选车次座别右侧点击“候补+”，此时购票页面右下角会显示“候补下单1”，接着点击“候补下单1”，进入“候补列表”，然后点击“下一步”进入“确认修补订单”页面，在此页面点击“添加乘车人”，进入“选择乘车人”页面，“选择乘车人”后点“确认”，进入“确认候补订单”页面，在此页面选择截止兑换的时间，最后“提交候补订单”。这时候提醒大家要认真阅读温馨提示，确认相关信息以后，在30分钟完成候补订单的支付就可以了。
但有时候补购票会遭遇失败，那么候补购票失败后钱都退哪儿？
张燕说，一是过期未兑现或兑现失败的候补订单将自动原额退款；二是候补购票不收取任何手续费，兑现成功的车票，比如办理退票，改签操作，手续费按车站购票规定办理；三是候补订单兑现成功，兑现失败，自动退单时，请登录铁路12306及时查询候补订单状态，我们可以通过您选择的通知渠道如手机短信，微信或支付宝查询通知消息。（编辑 詹云清）
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