【驻马店广视融媒讯】（记者 张昆 刘晓明）走进驿城区行政服务中心大厅，浓厚的文明气息迎面而来，行业创城标牌、各种公益广告抬头可见，佩戴着红色绶带的志愿者正在引导群众等候办理。作为直接服务人民的窗口单位，也是创建文明城市的重要阵地，这里每天要接待群众几百人次，为了确保群众满意，中心工作人员比学赶超，深入推进窗口单位作风建设。
创建文明城市，不放过每一个小细节，将有限的工作空间美化成为宽敞、明亮、整洁的服务场所。在便民服务区，小到打气筒，雨伞，大到便民饮水机，灭火器一应俱全。一份中心自制的《创城宣传册》，全面实现教育工作人员、引导办件群众、辐射社会全体的良好宣传效果。
针对不同的群体，行政中心的志愿者们会用不同的方式进行帮助与引导。同时开辟绿色通道，对特殊人群更是开展了一对一的专人贴心帮助服务，极大方便了群众，提高了工作效率。
在驿城区社会保险服务中心，每天有很多市民前来办理社会保险手续，来访和来电咨询也是持续不断，是接待量较大的一个窗口。该中心工作人员从摆放绿色盆景和花卉等软装饰入手，融环保意识于常规工作之中,在大厅摆放了饮水机、休息等候桌椅、高脚凳等人性化服务设施，为办事人员带来便利。并通过多方努力，对计算机硬件和社保信息管理系统进行了升级，安装了高标准的局域网，大厅内配有电子显示屏和信息自动触摸查询设备。设置了多样化的信息服务设施，随时宣传各类保险政策，提醒居民依法参保、按时足额缴费。该中心以服务为中心，真情投入，想群众所想，急群众所急，帮群众所需，力求服务取得最大满意度。
据驿城区人社局党组副书记介绍，下一步他们将按照规范化服务、文明服务的要求，一是抓教育，抓培训，重点增强工作人员的服务意识责任意识，把别人的事当成自己的事，让他们在办事的过程中心情舒畅，进一步提升服务质量。第二，抓监督管理，进一步完善举报投诉机制，服务流程，规范服务的相关要求，使同志们在工作中有章可循，使群众在办理业务的过程中能够快速有效的办理到位。
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