驻马店广电融媒体消息：6月3日下午，驻马店市委副书记、市长朱是西来到12345政务服务热线进行调研。市委常委、常务副市长金冬江陪同调研，市政府秘书长毕俊德主持会议。
当天下午，朱是西一行冒着高温来到12345政务服务热线大厅，他详细询问热线工作人员每天接听的热线有多少，能不能做到全部回复，及时解决。大厅接听热线的工作人员面对此起披伏的热线电话耐心解答，即时沟通。
在随后召开的现场办公会上，市政府办公室副主任李战军汇报服务热线的相关工作，提出了目前12345市长服务热线亟待解决的问题。金冬江随后安排相关工作。
市委常委、常务副市长金冬江安排相关工作
市委副书记、市长朱是西讲话
最后，朱是西指出，通过走访调研，12345政务服务热线去年年底至今取得的成绩有目共睹，我市12345政务服务热线整合工作符合国务院，河南省人民政府的相关要求。为畅通政民互动渠道，方便群众咨询办事和投诉举报，优化政府公共资源配置，提升政府公共服务水平，建设统一、便捷、高效的12345政务服务热线平台，驻马店市按照“省内争一流、全国创先进、全方位服务”的目标，打造以“市长服务热线为主、各公共事业服务热线和关系民生的便民事项纳入平台统一运行”的12345政务服务热线新模式，加快整合各类政务服务热线平台资源，改变各类政务服务热线“号难记、话难通、事难办”现象，实行集中管理、统一受理、 按责转办、限时办结、统一督办、评价反馈、行政问责工作机制，全天候受理，着力量打造一条全方位、全时段、高效率、高质量的热线平台，全力实现“12345为群众代言”的热线工作新机制。希望各相关部门抓紧时间落实。
朱是西强调，要统一认识，12345政务服务热线一头连着群众，一头连着政府，是政府与群众之间的桥梁。根据上级相关通知精神，明确提出整合原来各种热线，除去110、120、119特殊热线外，都要真正并入12345政务服务热线。根据省政府工作安排，采取直接合并、呼叫转移、并行接听等方式，把各部门设立的政务服务类热线整合到12345政务服务平台，将驻马店12345政务服务热线作为市政府统一对外的政务服务热线。要提高办事效率，各种热线并入以后，12345政务服务热线要更加注重提高老百姓办事效率，一号受理，各级联动，方便群众、服务决策。并明确各种热线并入的时间节点。要完善政务服务链条，事情分类限时办结，要有督查考核问责办法，提高工作效率，一定要提高工作效率，提高群众的满意度。（记者 金灿灿）
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