驻马店广电融媒体消息： “以前，想要办事都不知道要找哪个部门，有时候找到了地方人还不一定在，来来回回真费劲。现在有了服务大厅，来办事还有人引导，真是太方便了。”11月19日，汝南县板店乡冯屯村村民张二丽到乡便民服务中心办理社保缴费退款手续，在志愿者的引导下来到服务大厅社保窗口，不到2分钟业务就办成了，张二丽乐享服务中心的便捷服务，一时喜不自禁。
这是汝南县板店乡近年来积极深化便民服务改革带来的新变化。
为提高行政效能，转变工作作风，努力构建便捷、高效、和谐的为民服务环境，板店乡整合部门资源，积极推进便民服务中心建设，开设民政、社保、残联、农业、国土、村镇、信访等办事窗口，涵盖了群众到乡政府办理的各项业务。便民服务中心自运转以来，简化办事程序，提高办事效率，凭着踏踏实实、热情周到的服务，打通了服务群众的“最后一公里”，实现了使每个前来办事群众“进一个门办所有事”的目标，受到了群众的广泛好评。
“过去，我们由于对办事程序不熟悉，办一件小事也要来来回回跑几趟，还不一定能办成。现在好了，办什么事只需来一趟，进一扇门、找一个人、跑一次路，足不出屋就可以办理自己想办的事。”刚刚通过80岁认证的龚元国老人高兴地说。
为优化服务环境，板店乡便民服务中心配齐了电脑、桌椅、饮水机等基础设施。为方便老人和残疾人办事，还设立了无障碍通道，配备了轮椅、手杖、助听器、老花镜等服务器具。在大厅设立志愿者服务台，志愿服务人员热情接待办事群众，坚持一张笑脸迎进门，一把椅子让个座，一杯热茶暖人心，彻底杜绝门难进、脸难看的现象。制定了《便民服务中心大厅服务指南》和《服务承诺制度》，公开办事程序，把各项事务的办理置于群众的监督之下。对群众申请办理的事项严格按照受理、承办、回复三个环节依法办理、及时办结。在中心大厅设置意见薄，公布监督投诉电话，强化事中、事后监管，杜绝了推诿扯皮、拖拉懒散、吃拿卡要现象，提升了为民服务水平。
“以前办事，有些事情想问一下，可是一看办事人的脸色又不敢问了，好像人家烦得很。现在一进大厅首先就有人热情地问你办啥事，需要什么帮助，心里感觉与过去就是不一样。”一位到大厅办理临时救助手续的群众一进门，志愿服务人员就主动与他打招呼，并把他领到民政窗口办理业务，让他非常感动。
年初以来，板店乡服务大厅共接待群众300余人次，为群众办实事300多件，让群众享受到便捷高效的优质服务，很多群众一致反映，服务大厅启用以来，他们办事再也不像以前那样四处跑腿了，来这办事方便了，心里也敞亮了。
“我们现在开展‘不忘初心、牢记使命’主题教育，其最终目标还是要聚焦到为群众办实事上。保障和改善民生没有终点，只有连续不断的新起点。今后我们将以主题教育为契机，紧盯人民群众最关切、最需要帮助的热点问题，谋划出台更多的便民利民措施，持之以恒保障和改善民生，让群众的获得感更充实、幸福感可持续。”板店乡党委书记王留印说。（通讯员 张红卫）
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