全媒体记者 朱博伟 通讯员 曾丹丹
“在回访过程中，对于那些未能满足群众期望的工单，我们会再次致电进行二次回访，确保每一个涉及群众切身利益的急难愁盼问题都能得到圆满解决。”5月14日，汝南县三桥镇12345热线工作人员的话语中透露着严肃与认真，这是他们对待工作的态度，更是对群众的承诺。
此前，三桥镇韩庄村的村民反映，该村路灯设施出现损坏情况，给村民夜间出行带来安全隐患。接到群众反映后，三桥镇政府高度重视，迅速组织工作人员赶赴现场，对受损路灯进行细致调查。在全面摸清受损情况后立即协调专业电工进行紧急维修，成功在最短时间内修复了路灯，为村民的夜间出行提供了安全保障。村民们对此表示高度赞赏，纷纷表示：“没想到政府这么快就解决了问题，有这样高效务实的政府服务，我们感到非常安心!”
一件件工单一头连着群众的急难愁盼，一头系着政府的责任与担当。三桥镇深知政务热线工作的重要性，近年来不断完善1234政务热线的各项工作机制，打破部门间的壁垒，实现资源的共享与力量的互补。镇党委统一领导、政府牵头落实、各部门协同参与的大热线工作格局逐渐形成，全力提升群众的幸福感和满意度。
为了更好地服务群众，三桥镇将12345政务热线办理工作与网格化治理紧密结合，以政务热线为重要抓手，以网格化治理为基础平台，持续畅通民意的反馈渠道。这种工作模式使得诉求能够快速响应、问题能够精准治理、服务能够深入延伸。多方协同努力，共同提升热线办理的质量与效率，让群众的声音得到及时、有效地回应。（编辑 李宗文）
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