通讯员 聂乾卿
杨凝宁作为驻马店市平舆县公安局出入境管理股的一名民警,自2013年参加公安工作以来,她无论在生活还是在工作中,始终牢记全心全意为人民服务的宗旨,严以律已、爱岗敬业、恪尽职守、勤奋学习。因成绩突出,她连续多年被评为优秀公务员、优秀共产党员,2019年荣获平舆县“最美民警”荣誉称号,2020年获全市公安出入境先进个人、平舆县政务服务窗口先进工作者等荣誉称号。
微笑是她的名片。
“这位警察脾气真好,问她什么她都解释得非常清楚。”这是办事群众对杨凝宁的评价。每个工作日,出入境管理大厅里都聚集着不少办证的群众。尽管《办证须知》贴在大厅最显眼的位置,但是大多数人还是选择咨询工作人员,在面对群众时,杨凝宁总是面带微笑,耐心回答每一个问题。
她常告诉同事:“如果你笑着对群众,那么换回的是更多的欣慰和笑容,那么每天工作也都会开心轻松”。由于警力所限,每个人都要担负着多项工作,即便这样,杨凝宁仍将工作安排得有条有理,但她自己有时一忙起来往往一上午连口水都喝不上。
严格是她的标准。
2021年3月12日下午,居民赵某来出入境办证大厅办理出国务工派遣证明,杨凝宁对其提供的材料进行认真审核,在询问详细情况过程中,发现赵某神色可疑,说不清其公司情况和其工作具体情况。杨凝宁立即与该公司取得联系,得知该公司称没有此境外项目,赵某也不属于该公司员工。最终,杨凝宁凭着她认真负责的工作态度,又一次严守了“国门”,维护了正常的出入境秩序。
群众满意是她的追求。
2020年冬天的一天,临近下午下班时分,一位满脸焦虑的中年男子急匆匆地走进出入境办证大厅,他一来大厅就着急询问能否多加钱加急办理通行证。经了解,此人因女儿病重急需出国就医。面对申请人的急切需求,杨凝宁立即将该情况向领导汇报,并积极与上级业务部门沟通联系,加班为他采集信息,成功办理了业务。
积极助力外籍人员接种疫苗。
为了配合国家疫情防控大局,坚决做到“外防输入、内防反弹”,根据上级工作安排,今年以来,平舆县开始在全县范围内开展外籍人士新冠疫苗接种工作。了解到一些外籍人员不知如何接种新冠疫苗,杨凝宁便积极对在本县常住外籍人员进行走访,全方位宣传疫苗接种政策、防疫知识,告知对方接种疫苗的流程和注意事项。在走访中,杨凝宁得知清河街道办事处刘先生的妻子是外籍人,前期一直申请接种新冠疫苗,但由于种种原因,未能如愿。了解到这一情况,杨凝宁积极与县卫健体委、社区接种点等多个单位联系,成功为刘先生的妻子接种了新冠疫苗。夫妇俩对她表示十分感谢,刘先生的妻子说:“打完疫苗后我也感觉放心了很多,我非常感谢中国,生活在这里我感觉很幸福。”
工作上的多面手。
窗口民警的形象代表了人民警察的形象,而出入境是为国际友人和港澳台同胞提供服务的窗口,展示的是中国大陆警察的风采。
为了更好的胜任本职工作,杨凝宁在日常工作之余刻苦学习。多看、多学、多问,凭着这份不服输的劲头,杨凝宁迅速成长为业务能手。近年来,随着白芝麻产业大会、防水产业大会和马拉松等活动的举办,到平舆县参观、考察、经商、旅游的外国人每年高达200余人,杨凝宁和同事凭借过硬的业务素质,全部及时登记上报,无一漏登、错登现象的发生。
热情周到帮助老人办证。
2021年4月17日,一对年逾七旬的老年夫妇来到出入境大厅申请办理港澳通行证。由于二老不会使用手机,无法提供健康码和行程码,杨凝宁便使用自己的手机帮助二人进行注册登记。在详细向他们讲解了出入境相关政策及前往澳门的签注知识后,帮助二人填好申请表格,并引导至受理窗口,全程贴心细致服务。在得知二老无法使用手机或银行卡支付时,杨凝宁又主动为其提供了现金转换支付服务,两位老人非常感动,认为公安民警的热情帮助让他们感受到家一般的温暖。
6月7日下午,八十岁高龄的武奶奶走进出入境办证服务大厅,杨凝宁见状立刻上前询问。原来武奶奶常年一人独居,唯一的儿子在国外工作,此次前来准备办理护照移民加拿大和儿子一起生活。交流过程中,杨凝宁发现其耳朵和眼睛都不太好使,沟通有困难,当即与其国外的儿子通过微信视频进行沟通,告知需准备的相关材料并发送电子版,随后帮助武奶奶将材料打印出来。材料齐全后,杨凝宁“专属”陪伴,从采集证件照片到填写申请表,再到窗口受理、缴费,全程引导代为办理,不到10分钟时间,武奶奶就办好了所有申请手续。杨凝宁周全、贴心、热情的服务让武奶奶和远在异国的儿子都深受感动,武奶奶更是当场手写感谢信表达了自己的感激之情。
工作中,这样的场景很多,仅今年以来,杨凝宁为老年人等特殊群众热心服务20余次。
既然选择了警察,就得对起头上的警徽;既然选择了风雨兼程,就意味着这一生要无怨无悔地奉献。杨凝宁,在平凡的工作岗位上默默无闻地工作着,执着地绽放出警花的别样风采。
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