原标题：“SK-II”收货后是“SKIN-II”，“足金999”竟是金包银！
当心，“积分到期”短信暗藏陷阱
“余额提示：尾号XXXX用户，您账户内累计XXXXXX分将于明日清零，兑商品点xxx.com……”但是细细思考，自己从未在相关平台消费过。7月5日，江苏省消保委召开新闻发布会公布积分兑换消费调查结果。线上调查问卷显示，有59.6%的消费者收到过“积分到期”短信陷阱。这种套路是部分商家以积分到期提醒的名义，通过广泛发送带有链接的短信，诱导消费者兑换高价或伪劣、假冒产品，该行为涉嫌欺诈、误导消费者。另外，调查还发现积分换购产品价格虚高、积分兑换存在强制消费情况等问题，涉及一些银行和运营商。 通讯员 苏消萱 扬子晚报/紫牛新闻记者 马燕
“积分到期”短信猫腻不少
蓝光负离子水润吹风机？检测发现骚扰电压项目不合格
为了解“积分到期”短信商城产品质量及售后服务，江苏省消保委选取3个发送“积分到期”短信链接的平台开展体察，名称分别是今日有选、权益严选、严品搭档。
线下调查中，体验员发现该类商城的产品详情页中，用户评价都是虚假的，无法点开。体验员通过106开头号码发来短信链接进入“今日有选”商城，以79元+11800会员分购买了一台宣称蓝光负离子水润吹风机，品牌名称：树尼尔。按照相关标准进行检测，发现该产品骚扰电压项目不合格，在进行其他项目检测时，产品出现损坏无法检测。据了解，骚扰电压项目可能会对其他电子产品的正常使用产生干扰，身体佩戴心脏起搏器等设备的消费者尤其应当注意。
此外，体验员在“今日有选”商城购买吹风机后一个多月，再次登录该商城却无法查询到订单。平台显示输入手机号码+验证码查询订单，而验证码无论如何都不正确。
足金四叶草吊坠？经鉴定为金包银材质
在一个投诉案例中，消费者通过积分到期兑换的短信点击进入“权益严选”商城，购物页面提示29900+299元可以兑换中国黄金足金四叶草吊坠，消费者购买该产品后发现收到的吊坠刻印“足金999”，但是附带的检测报告写的是金包银材质。
经咨询专家，该产品的鉴定证书存在多处不规范：首先，证书上CMA标志无编码。其次，证书出具单位为中深检金银珠宝质量检验中心，相关信息在广东省市场监督管理局质量信息公示平台无法查询，且检测机构的地址模糊不精确。再次，该证书写的鉴定对象为吊坠，但是重量（2.10g）计算包含了吊坠（0.94g）和链子（1.07g）；最后，产品鉴定结果为金包银，但是链子经检验为合金材质。此外，该吊坠虽然鉴定为金包银材质，但是吊坠表面刻有“足金999”印记。
此外，根据前述消费者投诉的购买“中国黄金足金四叶草吊坠”情况，体验员通过消费者的浏览器历史记录找到该平台，但是订单页面无法找到之前购买的订单，咨询客服，人工客服称登录后可以显示，但是体验人员登录后仍然无法显示，查询不到订单，只能通过人工客服在后台用手机号查询到订单。询问客服商品链接，客服发了名为“香港周六福足金幸运四叶草吊坠”的链接，品牌不一样，但是商品描述信息完全一致。
“SK-II”产品？收货后发现是“SKIN-II”山寨产品
在“严品搭档”平台，体验员以28500积分+138元购买“SK-II”产品，收货后详细查看才发现是一款名为“SKIN-II”的山寨产品。该商家所售产品与知名商品的外包装在色彩、字体等设计元素上近似，极易使消费者造成错误判断，涉嫌违反商标法的相关规定，涉嫌侵犯注册商标专用权。
此外，体验人员近期收到不少注明“信联通兑”的积分扣除短信提醒，短信中显示的链接网址每次都不一致。如果消费者在相关平台购买产品，如果后续网址变更且相关平台不再发送短信，则可能无法再登录网页进行售后维权。
调查积分兑换发现存在七大问题
2023年3月-2024年3月期间，全省消保委系统共接到1714条积分类投诉；2023年全年有关“积分兑换”舆情量共计80586条，其中消费维权舆情12646条，占总量的15.6%。舆情关注焦点包括积分兑换短信存在陷阱，商家未告知积分清零、过期致使消费者权益受损，积分换购产品假冒伪劣现象突出等。
江苏省消保委积分兑换消费调查，采用线上问卷调查、投诉数据分析和体验员体验式调查相结合的方式，其中线上调查共收到有效调查问卷11860份，体验调查共选取20个热门的积分兑换平台，涵盖银行、航空公司、通信运营商、购物平台等，通过查看积分页面，体验积分兑换、商品选购、退换货等全流程服务。
七大问题包括：
一、积分换购产品价格虚高
问卷调查中，28.9%的消费者表示在进行积分兑换时遇到商家虚标商品价格；30.4%的消费者认为积分兑换商品性价比一般或者不划算。体验调查发现，在某运营商积分商城兑换“中粮福临门自然香黑龙江长粒香米5kg”、厦门航空积分商城兑换“康巴赫 铁胆智能电饭煲3L KBH-30A”、某运营商积分商城兑换天堂伞，使用积分兑换付出的价格均高于市场价。
二、积分可兑产品少
问卷调查中，有47.7%消费者反映在进行积分兑换时可选择的商品或服务少。体验调查发现，部分银行积分兑换门槛高，消费者兑换无门。
三、积分兑换套路多，存在强制消费情况
线上问卷显示，37.6%的消费者表示遇到过商家擅自调整积分使用方式。体验调查发现，某银行“积分+现金”兑换形式中，商品标价基本要求分期支付，剥夺了消费者一次性付清款项的权利，涉嫌侵犯消费者的自主选择权和公平交易权。
四、积分兑换产品质量欠佳，或存在三无产品
问卷调查显示，超过36%的消费者认为积分兑换的商品质量一般或者非常差，其中商品的保质期或限制使用日期过短问题突出，其次是货不对板、包装破损、质量不佳等。
五、积分兑换页面信息标注不全面不规范
问卷调查显示，28.8%的消费者反映商品或服务信息介绍不全，16.5%的消费者认为积分兑换和商家宣传不符。体验调查发现，QQ音乐开辟了限时秒杀栏目，如可通过9积分秒杀一款“科颜氏白泥面膜14ml”，但是体验员兑换完毕后发现兑换的实际为“满99元减40元”的优惠券。重新点击进入商品页面，发现在不明显位置有极小圆圈显示兑换产品为优惠券，且难以识别，只能截图后放大。
六、超六成消费者遭遇积分清零不提醒
问卷调查显示，66%消费者遇到过积分到期清零不提醒的情形。
体验案例中，四川航空通过APP可查看近3个月即将失效的里程数，500公里以下的里程失效时不提供短信通知。星巴克积分每季度清空一次，且到期清空前在小程序和短信中均无提示。
七、售后服务存争议，七天无理由退货难
问卷调查中，对售后服务不满意的消费者中有38.8%的消费者遇到过积分兑换产品不可退货，38%的消费者遭遇退货后只退现金不退积分或优惠券，35.6%的消费者遇到人工客服难以接通或没有，31.4%的消费者遇到平台和商家推诿责任。
体验调查发现，中石化易捷商城明确规定非商品质量问题不予退换，不履行七天无理由退货的规定。QQ音乐积分中心需要根据第三方平台政策确定商品是否可以退，但是积分兑换的优惠券不可退。
省消保委建议
消费者切勿随意点击不明信息或链接
结合本次调查，江苏省消保委建议平台应当建立明确完善清晰的积分兑换规则，设置合理的积分获取规则、积分兑换价值体系以及积分清零政策，切实履行七天无理由退货规定，引入第三方监管机制，加强对合作方的把控和了解。各相关部门加强互联互通，通过联合开展专项整治行动，强化立案查处、媒体曝光等手段整顿市场，促进经营者履行自身责任，加强消费者权益保护。同时，建议消费者及时关注商家有关积分兑换的消费提醒或提示，切勿随意点击不明信息或链接，进行兑换时选择积分商场中信誉度较高、公示营业执照等信息的卖家，保留促销信息、商品截图、聊天记录等重要信息，为后期维权保留证据。
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