全媒体记者 贾箴箴 杨明
今年以来,泌阳县纪委监委立足“监督的再监督”定位,将推动“高效办成一件事”纳入监督检查重点内容,聚焦重点领域,紧盯关键环节,精准开展专项监督,促进优化办事流程,以高质量监督推动政务服务提质增效。
为推动政务服务水平提升,持续优化营商环境,泌阳县纪委监委督促协调13个“高效办成一件事”牵头部门组建工作专班,制定并实施《泌阳县关于进一步推动“高效办成一件事”实施方案》,明确职责分工,层层压实责任,形成同向合力。协调组织召开多部门联席会议,推动建立周例会、月调度机制,会同职能部门及时对“高效办成一件事”推进过程中的问题进行研判分析,破解难点堵点。同时,督促相关部门及时发布《容缺受理材料清单》,推行事项材料的容缺受理机制,进一步压缩业务审批办理时限,提升政务服务质效。
与此同时,泌阳县纪委监委采用“体验式”“嵌入式”等监督方式,围绕“办事流程、审批程序、工作效率、服务质量、工作作风”等关键环节,对“高效办成一件事”工作开展情况进行监督检查,重点关注群众反映强烈的难点卡点问题,及时制定问题清单台账,全程跟踪督办,确保问题逐一整改到位。对照全省统一政务服务事项标准,督促各职能部门遵循“减环节、减时间、减材料、减跑动”原则,积极探索“一窗受理”“容缺受理”等服务模式,力求达成“让数据多跑路、让群众少跑腿”目标,实现企业和群众办理业务“只进一扇门、最多跑一次”“不需见面、一网通办”。同时,推动窗口服务单位不断优化服务监管体系,积极拓展意见反馈途径,完善投诉处理机制和日常考核机制,强化窗口管理力度,促使工作人员绷紧“纪律弦”,以作风建设提升服务品质。
截至目前,在监督的推动下,泌阳县政务服务大厅已设立了2个“高效办成一件事”线下服务窗口,已上线14个高频“高效办成一件事”主题服务场景,已同步优化业务14项,减少办事环节63个,通过“高效办成一件事”线上办理各项业务1479件,平均缩短业务办理时间70%以上,减少材料11000余份,材料精简率达85%,时限压缩率达58%。
“‘小窗口’承载着‘大民生’。下一步,我们将持续做好靠前监督、精准监督,着力打通政务服务的‘最后一公里’,让老百姓切实从为民服务的‘速度’中感受到为民服务的‘温度’。”该县纪委监委相关负责人表示。(编辑 詹云清)
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