（通讯员 绍战 吕航）“能给乡亲们送去光明，带来欢乐，再累也值，再苦也甜。”这是国网泌阳县供电公司板桥供电所农电工白茹的口头禅。扎根农村13年来，白茹将自己的全部身心融入到工作中，一心一意为农家的“光明”忙碌着，架起了国家电网与山区老百姓的“连心桥”。
“人生不管在哪里起步都该坚定” 。1975年出生的白茹，因为家里父母身体不好，负担大，高中未毕业就下学了，下学后去新疆库尔勒棉纺纱厂工作2年，去广州打工2年，在泌阳县菜市场卖水果、卖菜5年。可以说生活磨练人的意志，之前的生活磨练让她更坚定自己的信念，干啥活都要干好。2003年她有幸成为一名电业工作者，当年28岁的她，通过重重考核被聘用，在公司进行农电知识培训3个月，2003年6月份上岗工作，分配到板桥供电所上班。
上班以来，她深知工作的来之不易，在工作中倍加珍惜。2003年至2005年抄表，每月抄表3天，暑来寒往，风雪无阻，以前农村都是土路，斗咀村委到刘沟村委来回40多里路程，坑坑洼洼，只能步行，晴天还好，遇到刮风下雨，一路上泥泞不堪，累的脚都肿了，腿都抬不动，过河还滑倒在河里过，遇到有困难的客户，要想办法解决，客户们提下的意见，用笔记下，反馈给所长，随后一一给予答复，回到家已是很晚了。抄表过后，在所里早晚打扫卫生、做报表、核算电费、接听服务电话、填写各项记录等日常工作。2005年开始收费工作，很少过休假日，对工作兢兢业业，感觉生活也很充实。
她除了完成好自己的本职工作外，还积极配合各班工作，健全大客户资料，收集大客户生产经营信息，了解每个大客户的生产经营情况，不但保证了电费按时回收，也为同事们提供了方便。板桥由于地域广，大客户分布散，出去工作经常很晚回家，她女儿16岁，儿子3岁，因为上班忙于工作，爱人放弃做生意，把生意盘出去，在家带孩子，操持所有家务，爱人非常支持她工作，偶尔也发发牢骚。为了电费回收，常常顾不上家和孩子们。
“不留一笔呆账坏账， 电费是国有资产，收费员虽然岗位普通，但是承担着保证国有资产不流失的重任”。白茹是这样说的，也是这样做的。对欠费的企业和一般用户，白茹则用“千方百计、千辛万苦、千言万语”的精神去化解矛盾，争取客户的支持和理解。
板桥乡有很多留守老人，有的儿女在外地工作，有儿女在外打工，老人有的在家带着孙子走不了，交不上电费，有的是有病、腿疼不会骑车走不动，她把这些困难户一一建成档案、整理好联系信息，在没有实行网上缴费之前，她走乡串户拿着票据去他们家收取，后来实行了网上缴费，她就一户一户的联系好他们的儿女，把他们儿女的手机号存入收费系统，让他们在外地用网络给家里交电费，为家里的父母送上一份温暖。这样省了好大的工作量，又加大了电费的回收力度。
13年农村山区工作经历对她的意义，就像她在自己文章中的独白：“我要克服的不仅仅是满身的疲惫，还有更多心理的动摇、恐惧与胆怯……作为一名女性，当你的职业与高山峻岭结缘，与深谷幽村为伴时，你更容易感受到诸如坚强与执著的内涵”。
2004年每所分配1台电脑，开始学习电脑培训，电脑做报表，电脑收发文件。2005年板桥营业厅一名收费员退休，白茹接替她开始收电费，2005年至2016年都在收电费，核算电费，做报表，填写各项记录，受理业扩报装等，努力做好营业厅的各项服务工作。为了做好工作，白茹积极学习电力营销管理信息系统，认真学习MiS专业知识，主动向NiS培训人员请教，直到能够得心应手的应用，对MiS系统进一步研究和领悟，在系统成功上线后，规范执行环节和细节，提高服务的积极性和准确性，在电费回收过程中为客户提供高效快捷的服务，使客户在缴费的同时，也感到愉快。
13年来，她始终坚持“人民电业为人民”的服务宗旨，积极做到我的岗位无差错，我的岗位请放心，供电营业厅是为客户提供零距离服务的一个场所，是电力与客户沟通的桥梁，是一个全乡集中的客户服务平台，它不仅担负着电力业务的咨询、查询、受理、变更、故障报修、电费核算、电费查询、电费收取以及用电安全宣传等工作，而且还担负着受理客户投诉意见、建议、市场信息反馈等工作，因此，在营业厅始终坚持把“客户的需求，就是我们的追求；心贴心的服务，实打实的承诺；留下您的意见，带走我的祝福；愿您高兴而来，满意而归”为服务理念，八字方针牢记心间。努力提高自身素质，丰富知识，多学习，多积累，多实践，多思考，只有这样才能更好的为客户服务，给客户最好的答复。
在农村基层第一线收费和维护都是集于一身，有一次，她到赵冲庄赵林老人家收缴电费时，发现他家的一盏电灯不亮，当得知老人两个儿子都已外出打工，她二话没说便赶回去拿来工具，买来电线、灯泡帮他换上。这之后，白茹就想，装个灯泡，安个插座对有些家庭来说可能是一件很麻烦的事；自己经常上门收缴电费，如果带上工具，再准备点备用小材料，不就能随时帮他们解决这些问题吗？从这之后，人们就看见她肩上多了个工具包。
农村的自然村一般都比较分散，白茹当时收费负责的区域方圆有四十多公里。有一次，他在三十多里外的汪庄抢修完，当她风尘仆仆回到所里，还没坐下，所里值班的同志告诉她，抹马沟村有事故报修。她惊愕地张开了嘴：“我刚从抹马沟村路过啊！”值班人员说：“我又不知道你在汪庄。”她二话没说，拎起工具包又和另外一名同事奔赴二十里外的抹马沟村。
有一年大年三十，屋外雪花纷飞，寒气袭人。和许多家庭一样，白茹一家也在尽情享受着亲人团聚的喜悦，与一家老小正准备享用年夜饭。突然手机响了，南坝头庄有几户人家突然停电。她立即放下碗筷。丈夫见她想出门就劝她：“平时你早出晚归我从不拦你，今天你就破例一次吧，再说电管所又不止你一个人。”白茹不顾家人劝说，毅然站了起来，“不行，这个村是我管的，人家既然打电话了，不去及时抢修，他们今晚将在黑暗中过这个年，这顿饭我怎么吃得下去呢？”于是她背起工具包。丈夫不放心，也急忙套上雨衣，骑着摩托车带着她很快就消失在雪夜中……
有的人纳闷：白茹与群众的关系这么融洽。她的回答很简单：“没什么，以心换心呗。”是啊，以心换心，这是一个再朴素不过的“密诀”，是对“诚信”最好的诠释。
一分耕耘，一分收获。由于白茹的兢兢业业，埋头工作，连年被县公司评为优秀农电工和供电所辛勤工作者等荣誉称号。
每当我们看到电线和电杆时，我们就应该想到像白茹这样的电业人。他们是多么可敬啊！他们默默地站立在自己的岗位上，从不狂傲，从不炫耀，从站立之日起，它们就岿然不动，坚守着自己的初衷，始终牢记着自己的岗位职责，把光明输送到千家万户。
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