12月17日早上，市民王琦来到驻马店西站候车大厅，发现座位上放着一本《驻马店西站、驻马店车站2014年12月10日调整最新列车时刻表》。小册子上，详细印有驻马店西站列车时刻及沿途停车站的名字。“这个小册子太方便了！”他高兴地说。当日，记者从驻马店西站了解到，共有10万份列车时刻表将免费发放给旅客。
驻马店西站一工作人员告诉记者，列车运行图调整一周，该站共发送旅客3万余人。该工作人员表示，这次调整，驻马店西站按照“三个出行”（安全出行、方便出行、温馨出行）要求，认真做好服务，努力让每一名乘客都能舒适出行。
记者看到，车站醒目位置有巨幅区位引导图，使旅客对购票、进站、上车等必须环节一目了然。
“车站会根据需要及时调整进站旅客组织方式，由工作人员主动在自动验票闸机处宣传引导，放行时由工作人员在进站通道处引导旅客进站，防止旅客上错站台，误乘列车。”该工作人员说，10万份新版列车时刻表将免费发放到乘客手中。
目前，驻马店西站共设多功能自动售票机4台、银联卡自动售票机4台。春运购票高峰快到了，铁路退票、改签有哪方面的新规定呢？该工作人员告诉记者，从2014年12月3日起，铁路部门将客票预售期延长至60天后，对开车前15天（不含）以上退票的，不收取退票费。
记者了解到，为了让更多旅客最大限度地利用车票资源，在其他列车有余票时，旅客可改签与发到城市相同的车票。
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