全媒体记者 侯娟娟 李丽 通讯员 姚聪
“我家是武汉的,这次暑假结束回驻马店,带了很多东西,刚到达高铁站,工作人员就帮我拿了行李,还引导我如何最快乘车,服务真是太温馨了!”8月22日,返程大学生汪同学说。
为服务好返程学生客流,驻马店车务段主动对接教育部门和各大高校,及时掌握院校开学时间和学生运输需求,针对武汉、郑州、北京等热门方向,紧盯客流趋势变化和候补车票情况,积极与集团公司沟通联系,采取加开临时旅客列车、动车组重联、普速列车加挂等措施,提升客座能力。同时,管内各站提前制定学生旅客运输方案,全面落实服务标准,加大客运设备维护和候车环境卫生清洁频次,为学生返程提供便利。
在客流高峰时段,该段在售票厅、站台、出站口等区域增加引导力量,以开展“我为出行旅客做好事”活动为契机,用热心、精心、细心、耐心、贴心服务学生旅客。结合学生客流特点,加开学生专用通道,为学生现场办理优惠资质采集,从进站、候车、检票、乘降等环节入手,细化完善组织方案和服务措施,全程为学生团体做好问询答疑、乘车引导、重点帮扶等服务工作。
为打通学生旅客返程“最后一公里”,暑运期间,该段一方面科学延长高铁站的开闭站时间,另一方面主动对接当地交通部门优化铁路、公交接驳方案,联合推出“铁地联动”行动,加开从高铁站前往市区的公交车和到各县区的客运班车,全力保障学生旅客出行需求。
自8月15日部分高校开学以来,驻马店车务段已累计发送旅客16.22万人,服务学生旅客11万余人,帮助找回遗失物品30余件,收到旅客各类表扬200余次。(编辑 詹云清)
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