全媒体记者 侯娟娟 李丽 通讯员 王红军
2024年8月24日，驻马店西站收到一面锦旗，上写着“品德高尚 大爱无疆；不是亲人，胜似亲人”。在锦旗里面还有一封用田字格写的感谢信。
事情发生在8月1日，那天，张大娘带着13岁的孙女从焦作乘坐G1191次去广州南的列车，路过驻马店时，第一次坐高铁的张大娘下来找售货员要买点东西顺便换换零钱。已与列车长联控关门的站台工作人员被突然下车的张大娘吓了一跳，第一时间把张大娘转移到安全线内。同时立刻通过对讲机联系列车长。此时的张大娘特别紧张，因为张大娘的小孙女还独自一人在车上，看着自己乘坐的列车开走，张大娘特别着急。工作人员一边安抚着张大娘，一边安排着她接下来的行程，争取早一点让她与孙女汇合。
接到车站工作人员请求寻找孩子的信息后，值乘的王列车长就赶紧奔向车厢，五分钟后传来好消息，张大娘孙女已找到，列车员会全程守护好孩子。车站第一时间把好消息告诉张大娘，张大娘喜极而泣。
随后，车站工作人员与列车长详细沟通，对张大娘要乘坐的列车车次、到达时间、孩子到站后在哪里等奶奶，她们在哪里汇合更方便等等一系列事情一一做了交代。张大娘看着工作人员耐心、细心地安排，几次忍不住流下眼泪。
车站工作人员拿着客运记录把张大娘护送到列车上，临走还千叮咛万嘱咐，生怕张大娘哪里大意错过交代的细节。张大娘说，“你们是好人，不亏是铁道部、铁路局培养的好员工，谢谢你们谢谢你们！”
几个小时后，当驻马店西站工作人员接到张大娘已下车见到孙女的电话时，终于放下心来。
张大娘平安到达目的地后，又再次专门打来感谢电话，说一定要向铁路“领导”反映，感激他们培养出这么好的员工。事后得知，张大娘的儿子要替母亲写封感谢信，但被张大娘坚决拒绝了。于是就有了那封字迹不太工整、读起来并不通顺的表扬信和寄往武汉铁路集团公司办公室的锦旗。（编辑 刘洁琼）
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