全媒体记者 侯娟娟 李丽 通讯员 姚聪
10月7日，“十一”长假接近尾声，驻马店车务段管内迎来返程客流高峰。为充分满足旅客出行需求，保障旅客购票、进出站、候车等环节顺畅无阻，该段结合实际，认真研究制定了一系列惠民利民举措。
驻马店站在“驿路情深”服务台增设引导员和志愿者，为老年旅客和脱网旅客提供点对点帮扶，为重点旅客提供轮椅推送、助行引导、答疑释惑等志愿服务。同时，全链条做好客运组织、退票改签、交通接驳等，最大限度满足旅客出行需求。
驻马店西站则充分发挥“驿路温馨”品牌辐射作用，为旅客提供咨询、投诉以及各类便民等服务，同时通过错峰放行、始发车提前开检进站、增开窗口、安检仪和人员补强等措施，把控各个环节，做到进出站有疏散不拥堵、站台乘降有组织不超站停，最大化方便旅客，做到便捷和安全同行。
西平、遂平和确山等站积极做好客运组织，逐趟细化列车的乘降组织方案，合理设置客运岗位，动态优化“一车一案”，加强旅客引导和组织。遇客流集中到达时进行旅客分流，按车次、按区域组织旅客候车，合理安排旅客放行进站乘车实际，防止出现旅客大面积拥堵现象。同时第一时间解决旅客在购票、候车、乘车过程中遇到的各种困难，让旅客平安、有序、温馨出行。（编辑 詹云清）
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