全媒体记者 张海军 刘培培
今年以来，驻马店市税务局聚焦解决税费服务中的热点、难点问题，优化线下服务、创新掌上服务、精准推送信息，持续优化税收营商“软环境”，让税费服务更加高效，提升市场主体的满意度和获得感。
构建便捷办税圈，展现税费服务新作为。升级智能导税台，把部分窗口业务前置到导税环节直接办理，实现“一分钟快办”。目前已实现税费业务、证明类业务、查询类业务快速办理。前台综合服务窗口针对较为复杂和特殊人群、特殊事项业务，组建专家团队随时受理需流转审批的事项，确保综合服务窗口业务“三分钟办妥”。在商圈、园区和邮政网点等场所建成14个网格化“24小时服务微厅”，实现人员聚集区、业务频发区10分钟路程内全覆盖，并可视频连线“问办合一”座席人员咨询答疑。
优化“掌上纳税人之家”，形成税费服务新格局。引导纳税人通过手机办理业务，个人发票代开、车辆购置税申报、契税申报等高频涉税（费）业务已全部实现“掌上办”。推广“掌上导税+智能分流”，纳税人缴费人通过手机APP检索需要办理的事项，一次性告知所需资料、最优办理渠道、办理流程步骤等内容，在线预约办税时间，指引就近办税地点。落实简化纳税人缴费人办事流程的要求，通过提取比对个体工商户（查账征收）数据与领开票等相关信息，实现自动提取数据、自动计算税额、自动预填申报，纳税人确认或补正后即可在“掌端”提交申报，切实解决以往个体工商户“头疼”的申报难题。
建立“掌上信息中心”，实现税费服务新效能。依托大数据优势，根据纳税人不同行业、规模、经营范围、开票信息等特征，细化推送对象颗粒度，完善标签库，汇总形成“一企一策”清单，“量身定制”税费优惠政策。探索涉税信息的应用场景，事前推送催报催缴、发票开具情况信息，事中推送涉税业务办理进度信息，事后推送行政处罚、办理结果信息，实时反馈流程进度。建立“精准推送+专题培训+线上辅导+远程响应”四位一体服务机制，多维度、全方位将税费优惠落在实处，推动税费优惠政策“直达快享”。（编辑 詹云清）
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