驻马店广电融媒体记者 武帅 通讯员 吴彦华
近期，全国各地消协接到了多起关于未成年人大额充值网络游戏的咨询投诉。针对这一情况，驻马店市消费者协会提醒广大消费者：未成年人充值举证难，退费维权道路艰辛，一定要看管好孩子。
根据《民法总则》对未成年人民事行为能力认定的相关规定，家长有权撤销孩子行为，追回充值金额。但虚拟消费目前大部分都是通过密码或者指纹等身份认证手段来甄别，部分未成年人通过掌握家长密码进行支付的情况下，难以判定充值主体。家长有举证的义务，须提供“未成年人擅自进行大额游戏充值”的证据。而在现实生活中，家长往往无法提供有效证据，导致退费维权难，成功率低。
驻马店市消协提醒广大学生家长要注意以下四点，一是家长要帮助孩子树立正确的网络游戏消费观念，谨慎设置支付密码等重要信息。二是管理好具有支付功能的APP，尽量避免让未成年人知晓交易密码等重要信息，减少未成年人自行支付的可能性。三是家长许可的充值行为，如果未成年人使用家长的手机进行支付的，应由家长协助未成年人完成支付操作，并按照要求进行支付确认或者追认。四是家长要妥善保留包括账户消费明细、家长与未成年人的沟通记录、充值时家长不在场证据、与游戏客服的聊天记录、交易记录、支付凭证等重要信息，作为消费纠纷维权的依据。
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