2021年11月2日，中国移动升级发布了新的客户服务品牌“心级服务”，致力于给客户带来“舒心、贴心、暖心”的服务体验。而“心级服务”品牌，不仅仅只是给客户带来幸福感、安全感，更希望能给客户带来足够的信任与归属。为了能把主动服务做到极致，给予客户服务的温度，驻马店移动不断涌现出优秀团队及个人—带着感情做服务，让我们的服务变得更加有情怀、有温暖、有感动。
“心级服务”团队篇——做有“温度”的服务
驻马店移动中乐国际营业厅是全市业务量最大的移动营业厅，现有员工17名，平均年龄32岁。她们是一支求真务实、管理细致、成绩骄人的女子队伍。自成立以来，始终秉承“百倍努力，为您10分满意”的信念，坚持以“管理一流，服务一流，人才一流，业绩一流”为标准，不断完善自身的职业素养和业务水平。这个团队在共同努力下也取得了可喜的成绩—曾先后获得“省市级青年文明号”、“文明示范窗口”、“巾帼文明岗”等荣誉称号。
客户满意是她们最大的追求，为实现这个目标，她们设身处地的站在客户的角度，以客户的角度去看待问题，用平等的心态去对待每位客户，用特有的热心、耐心与细心服务客户；面对客户的质疑与责问，她们毫无怨言，勇敢地面对每一次工作中的困难和压力。她们经常这样告诫自己，个人的一言一行都代表的是驻马店移动的形象，既然选择服务这个行业，就要以饱满的热情对待，要牢记"客户为根，服务为本"的服务理念，用真诚的微笑去化解客户的误解和疑惑，用贴心的服务去温暖每一位客户。
在疫情最关键的那一年，根据防疫要求，营业厅暂停营业。我们的营业员突然接到一位陌生女士的电话，反映手机卡突然没有信号的“呼救电话”。由于那位女士是负责调配救援物资，每一个电话都十分重要，情况紧急，也是多方联系找到了营业员的联系电话。我们的人员二话没说当即答应。于是有了与驻守在小区的社区工作人员沟通、再到与同事协作打开营业厅大门，最后到营业厅为客户补卡。将手机卡亲自送到女士手中仅仅用了三十二分钟。当这位女士向她鞠躬致谢时，她也深深的向女士回敬，虽然间隔一米多，但这个过程中，作为移动人也深深体会到了付出的快乐，也许将永远默默无闻，但只要客户满意，所做的一切都是值得的。
“心级服务”个人篇-十八年风雨客服路 用心诠释坚守和执着的美
她是驻马店移动公司客户服务中心受理投诉一名普通员工。工作18年来，始终倾注激情，急客户所急、解客户之忧，用声音传递“微笑”服务，用真挚的话语让客户如沐春风，用实际行动赢得客户和同事的一致肯定。多次被公司授予“先进个人”、“技术能手”、“奉献楷模”、“河南移动服务明星”等荣誉称号。在十八年风雨客
服路的坚守和执着，诠释了移动人用心真诚服务之美。
客服就像一缕阳光，时刻向客户传递着温暖。在这里，她和同事一坐就是一天。有时为了提交一篇报告，连茶水都来不及喝上一口；有时需要接听上百通电话解决难题，回到家中嗓子连话都说不出来；因常年累月的一个姿势目盯电脑，过早的患上眼疾和腰突病症，左手捂着眼，右手敲键盘，这样的场景让人看到既暖心又心疼。暖心的是她一直坚守着自己的座右铭“岗位虽然平凡，但依然尽职尽责”；心疼的是她不惧病痛，坚持完成工作。工作繁复却从未叨扰他人，她告诉自己：一定要按时完成本职工作，责任大于一切！
面对客户的诉求，她开启“白加黑、五加二”工作模式，放弃休息时间，牺牲陪伴孩子的宝贵时光，通过日复一日、年复一年的辛勤付出，将每件客户申诉的问题深挖根源，划分主体责任，进一步缩短了处理时间，拉近与客户之间的距离，确保客户问题在有限时间内得到及时解决，让客户满意而归。18年来，处理的疑难投诉达2万余件，指导处理的投诉达3万余件。
处理客户诉求的过程中，建立“10+1+10”处理模式，即及时传递客户需求、快速处理事件、处理结果统一。同时基于“谁的业务谁负责，谁的客户谁负责”，树立实事求是，失责必问、问责必严的原则，着力构建“有权必有责、有责要担当、失责必追究”的责任体系，全力推进解决客户在业务办理流程等方面的问题，从而化解客户的不满。她的热情服务、积极沟通，经常超工作范围提供帮助，赢得了客户的赞誉！
奉献青春，展现风采，作为80后，她用实际行动诠释了“百倍努力，为您10分满意”的服务决心，用自己的行动谱写了一个爱岗敬业的优秀服务工作者的赞歌。一个新时代的移动人，以优质的心级服务和百倍的热情践行着全心全意为客户服务的誓言！不忘初心，砥砺奋进，继续朝着更高的目标前行！
客户是我们驻马店移动最大的资产，服务是与客户最主要的联系，客户满意是驻马店移动人矢志不渝的追求。在今后的工作中，驻马店移动将始终坚持“客户为根、服务为本”理念，认真践行优秀通信企业社会责任，时刻把客户利益放在首位，以更完善的网络、更优质的产品、更规范的流程，向客户提供“舒心、贴心、暖心”的心级服务。
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