驻马店广电融媒体消息：连日来，高铁驻马店西站周密部署，精心组织，全力以赴做好盛会保障工作，以崭新的面貌和优质的服务迎接第二十二届中国农产品加工业投资贸易洽谈会的胜利召开。
从设备保证上，车站利用平推检查等多种形式，提前做好客运服务设施设备的检查整修工作，对三品查危仪、电子引导、站场照明、视频监控等客服设备、安全设施进行全面整治维修；对自动扶梯、电茶炉、候车室座椅、厕所保洁等进行逐一检查、及时维护更换；配齐配足对讲机、车次牌、防滑垫、隔离带、喇叭等设备用品，确保客服设备使用良好。
从措施优化上，为保证参会旅客购票、进站、出站、候车、乘降组织等环节顺畅无阻，车站结合站场实际，提前对进站上车、出站流程作了细致研究和周密部署，增派专人开辟参会人员专用绿色通道，启用了广播无线插播系统，制订了大客流聚集、旅客滞留疏散组织应急预案，提前与城市公交、出租车部门建立联动机制，解决好“最后一公里”的需求。同时，增开售票窗口，延长售票时间，有针对性的做好售票组织，确保参会旅客走得了、走得好。
从品牌提升上，车站以“驿路温馨服务台”为牵动，13项服务项点，凸显服务台功能，增设医疗点和母婴室，配备“爱心小推车”、“爱心轮椅”、“爱心便民包”、“爱心服务卡”等，全岗位实行“首问首诉首办负责制”。同时，在贵宾室设立专人值班联络站，由办公室人员具体负责接待要客事宜，为参会贵宾答疑解惑，排忧解难，大力提升服务品质。
驻马店西站工作人员殷海涛说：“通过我们服务的提升，也充分展示了驻马店西站作为窗口单位的良好形象。在此，我仅代表驻马店西站全体工作人员预祝盛会圆满成功。”（记者 张媛 侯娟 实习记者 昭辉 通讯员 桑森茂 高雨）
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