驻马店市城乡一体化示范区：切实做好12345政务服务便民热线办理工作

全媒体记者 胡昕 通讯员 张佳佳

为深入推进政民互动，切实解决群众诉求，今年以来，驻马店市城乡一体化示范区以“解决群众诉求，群众满意”为目标，采取多种举措，切实做好12345政务服务便民热线办理工作。

驻马店市城乡一体化示范区党工委、管委会高度重视热线办理工作，明确专人负责，确保此项工作有人抓、有成效；制定热线工作办理流程等一系列文件，进一步规范热线办理工作，提升办理质效。

对于群众反映的问题，市城乡一体化示范区12345热线办公室定时定期汇总处理情况，定期研判总结，对于久拖不决、难以解决的问题，采取“热线+督查”的模式，升级督办，并组织多部门会商研判、限时办理，切实打通服务群众“最后一公里”。

秉承着合理诉求解决好、不合理诉求解释好的原则，示范区热线办对于市热线办转派的工单，严格按照要求办理。除保密工单外，对所有工单进行回访，及时向诉求人告知办理结果，提升群众的满意度和获得感。（编辑 詹云清）

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