“家里孩子一直问啥时候开学，有点焦虑怎么办？”“除夕那天逛街坐了出租车，最近两天不时气喘，我是不是在商场或出租车上被感染？”“最近一直在关注肺炎疫情，我很担心疫情发展，晚上睡不着觉”……这几天，共青团驻马店市委心理咨询热线不时接到群众来电，倾诉各种心理困惑。
疫情就是命令，防控就是责任！新型冠状病毒感染的肺炎疫情爆发以来，为帮助广大青少年及家长消除心理顾虑、做好心理防护，团市委及时招募20余名青年心理咨询师组建疫情防控心理志愿服务队，起草心理干预指导手册，安排心理咨询值班计划，并于1月28日对外公布免费心理服务热线，实时接收公众来电来询。
“20天前我在武汉火车站中转，当时疫情还没有爆发，前几天吃了过期食物后拉肚子，有点低烧和咳嗽，担心感染新型肺炎，也不敢去医院，又怕被交叉感染，看到疫情发展心里很焦虑，我该怎么办？”1月30日上午，心理咨询志愿者王双老师接到一名20多岁男性青年来电后，第一时间与医院专家沟通来电人员症状，建议该男子先在家隔离观察，同时又细致耐心地从心理学角度进行了专业疏导。
截至目前，团市委心理服务热线已接到群众来电40余起，咨询人群并不局限于青少年，中年人、老年人也占了相当一定比例，求助问题涵盖咨询疫情信息、担忧自己或家人被感染、心理压力过大、情绪焦躁紧张、睡眠质量低下等方面。针对群众来电所咨询的各种问题，心理咨询志愿者们均结合个体情况进行了详细解答、全面疏导和有效安抚，引导他们以积极的心态来面对突如其来的疫情。下一步，团市委将充分发挥心理咨询志愿服务队作用，继续帮助来电群众消除恐慌心理、正确看待疫情，同时利用公众号等团属阵地积极开展网络舆论引导，切实为打赢疫情防控阻击战贡献力量。
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