驻马店市12345热线被评为“2022年十佳地级市优秀热线典范”“模式革新典范”

近日，全国312个普通地级市政务热线运行质量排名揭晓，驻马店市12345政务服务便民热线在排名中获第二名，并被评为“2022年十佳地级市优秀热线典范”“模式革新典范”。

9月7日，“第六届12345 政务服务便民热线大会”在线上成功举办。本届大会以“12345热线提质增效、高质量发展”为主题，12345热线领域的研究专家、第三方评估机构代表出席大会，60万人次的观众线上观看，共同描绘热线标准化、智能化、数据化的发展前景。

驻马店市12345热线中心主任刘子晨做了典型发言，介绍了驻马店市12345在“互联网+热线+督查”驻马店模式为引领，运用5G技术，在热线受理及办理环节植入5G视频、5G消息等应用场景，推动群众诉求受理及办理数智化、精准化、高效化，从而助推城市治理向数字化转型。刘子晨表示驻马店市12345下一步最应着力的工作是做好数据应用，通过与部门系统打通，实现数据共享，充分挖掘数据的潜力，真正解决企业和群众遇到的各种问题。把12345打造成便捷、高效、规范、智慧的政务服务“总客服”。

全国312个普通地级市政务热线运行质量排名中，驻马店市12345政务服务便民热线2019年获第27名，2020年获第7名，2022年获第二名，逐年上升的位次既是成果的展现，也是成绩的肯定，我们相信，驻马店市12345政务服务便民热线将继续在标准化、数字化、智能化方面为驻马店城市数字治理的高质量跨越发展贡献力量！

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