驻马店广播电视台新闻中心记者 亦兵 科铭
驻马店市交通运输局入驻市民中心以来，以进一步提升行政效能为目标，创新服务流程，全面推进“互联网+政务服务”工作，积极探索“行政审批+12328预约监督”服务新模式，进一步提升企业和群众的满意度和获得感。
近日，在市民中心交通运输局窗口，前来办理和询问道路运输证年审、包车牌发放与审核等业务的企业和群众络绎不绝，工作人员为企业群众认真办理有关业务，并耐心解答各种问题。正在办理包车车牌审核业务的市汽车运输有限公司客运处处长陈进仓告诉记者，现在市交通运输局的服务越来越好，在这里办理业务感觉不仅环境优美，服务周到，而且办事效率高，一个窗口即可办完所需事项。
市交通运输局强化“知道即受理”工作理念，变被动受理审批为主动服务审批，为群众提供精准高效、快捷便利、畅通直达的交通运输行政审批服务。2020年11月起，市交通运输局全面推行交通运输“行政审批+12328预约监督”服务新模式，只要企业一个电话，就会有专人告知办理证照审批所需的资料、流程，并在预约时间，一个窗口所有业务手续当日完成，充分体现依法审批、廉洁审批、担当审批、温暖审批，工作效率大大提高。
据市民中心交通运输局窗口工作人员王鹏介绍，通过12328网上预约电话预约后，交通运输局窗口工作人员就会上门服务进行办理业务，如节假日期间特定旅游包车，复工复产包车，工作人员都会在网上进行自动审核，既方便了群众办理业务，又方便了广大人民群众的出行。
在窗口办理业务的市汽车运输有限公司客运处处长陈进仓还告诉记者，市汽车运输有限公司在生产经营中，常常会发生临时包车的业务，由于时间不确定，遇到节假日就无法报批相关手续。市民中心交通运输局窗口工作人员在走访企业时把企业提出的问题、难题作为重点工作研究解决，立即开通了网上自动审核平台，企业可随时在网络平台申请相关手续。另外，市交通运输局工作人员经常到企业进行走访，帮助解决企业在生产经营中遇到的问题，能现场解决的现在解决，不能现场解决的研究后及时解决，为企业发展营造良好的发展环境。
截至目前，市交通运输局已实地走访了市汽车运输有限公司、芝麻花出租汽车有限公司等5家企业，电话走访了9家企业，委托12328交通运输监督电话回访了8家企业。
市民中心交通运输局窗口负责人谢广飞表示，市场主体的满意度是检验窗口工作的重要标准。围绕办事便利化，交通运输局窗口实行了一个窗口受理，一站式集中办理行政审批加12328预约监督、预约服务等多种服务措施，提升了办事群众的获得感和满意度。
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