驻马店广播电视台新闻中心记者 亦兵 科铭 实习记者 小川
“刷脸”领票、远程协助、智能导税，在市民中心的智慧办税服务厅内，各类智能化办税模式为纳税人带来了全新自助办税体验。日前，记者走进市民中心的智慧办税服务厅，感受智能化办税带来的全新体验。
据市民中心税务专区一分局窗口负责人薛璐介绍，如今市民中心的智慧办税服务厅设有智能机器人“小慧”，机器人可以和纳税人进行人机对话，辅助纳税人查询相关的政策，同时也能在大厅内进行路线引导工作。
在智慧办税服务厅闸机入口处，记者看到这里设置了智能识别设备，该设备能够对人脸进行自动识别，既能防止纳税人忘带身份证而无法进入办税服务厅，同时也能测量体温，最大限度避免因接触产生的疫情风险，提升了“非接触式”办税缴费体验。并且，在纳税人完成首次识别后，三个月之内可以直接刷脸进入服务厅，十分便利。
记者看到，智慧办税服务厅设置很多自助办税设备，不少市民在工作人员的引导下在自助办税设备办理税务业务。据了解，自助办税设备除了可以办理增值税发票领取、社保费缴纳、纳税申报、增值税专票代开等十余项业务，还提供远程视频连线功能，后台的税务咨询专家团队随时可为纳税人提供不同形式的咨询和远程视频连线服务。
此外，智慧办税服务厅还设置了“体检报告”打印区，纳税人办理完业务后，可打印纳税人“体检报告”，详细了解企业基本信息、企业画像、票种核定、领票信息、税收优惠等信息，根据报告反馈的内容及时调整企业生产经营状况，提升整体办税服务体验。
为进一步优化营商环境，驻马店市税务局运用大数据和人工智能的技术，积极打造24小时自助服务自助服务区，8小时智慧服务厅，人工窗口兜底服务的“三维”服务模式，将智慧办税贯穿于业务办理的各个环节。通过智慧办税服务，实现税收征管方式转变，满足纳税人不同层次需求，提高纳税服务的便利度，大大提升纳税人的获得感和满意度。
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