国网新蔡供电公司
关于优化电力营商环境工作开展案例汇
全面落实“三省”举措 优化电力营商环境
为积极服务地方经济发展，全面深化“放管服”改革，持续优化电力营商环境，国网新蔡县供电公司认真贯彻落实市委、市政府和上级公司关于优化营商环境的有关决策部署，全面落实针对高压用户用电报装的“省力、省时、省钱”举措，提升客户最优电力营商环境。
2021年2月3日下午，新蔡县公共交通有限公司通过“网上国网”APP平台在线上提交高压新装用电的申请。国网新蔡县供电公司在收到线上用电申请后，了解到新蔡县公共交通有限公司此次申请的1250千伏安的变压器主要是用来给新蔡县政府新购置的120辆新能源城市公交车提供充电电源，按照县委县政府工作部署要求该变压器必须赶在除夕当日即2月11日送电，为政府举行新车投运剪彩活动及新投运车辆正常运行提供电力保障，新蔡县供电公司立即启动畅通办电“绿色通道”。一是全面推进“阳光业扩”，启动“所经理”上门服务模式，让客户通过网上国网客户端体验“便利化、透明化、标准化、规范化”的“阳光业扩”服务模式，公开客户受电工程和办电服务信息，为客户提供受电工程造价参考，实现供电方案经济合理，保障客户知情权和选择权。二是实现线上“一证办理”。利用“网上国网”APP平台为客户提供办电业务线上申请、信息线上流转、进度线上查询、服务线上评价，办电业务“一网通办”，办电工单“内转外不转”。由于客户网上国网业务申请时上传资料不齐全，为提升客户办电效率，供电公司采取先受理后补资料方式，让客户享受方便快捷的办电体验。三是缩短供电方案答复时限。在收到客户申请后，供电公司2月4日即进行现场查勘，为客户提供专业用电政策指导、用电技术咨询服务并当场给出初步供电答复方案，并在下午就让客户经理把优化后的正式供电答复方案送到客户手里。四是配套工程预安排。客户经理主动跟踪客户行政审批手续办理进度和整体项目推进情况，实时更新并向内部推送储备信息，项目经理根据客户工程进度动态触发业扩项目储备流程，超前启动配套电网工程前期准备工作2月9日预领出落地计量柜真空开关等配套物资并于当日完成客户红线外配套工程施工。五是简化竣工验收过程。对该客户受电工程进行验收时发现一些不影响正常用电且整改难度小的问题的情况下，供电公司在确保安全的前提下给出可以先进行送电，再及时督促指导客户整改到位。六是2月10日供电公司采取带电作业方式接电搭火。传统的接电方式需在停电时进行，采用带电作业方式，减少了工程等停电计划的时间，同时减少了附近客户停电次数。
全程办电施工过程中“双经理”还通过上门、微信和电话等方式实时告知客户业务办理进度情况，以便客户统筹安排各项工程进度，确保在2月11日除夕前完成政府预定的送电时期，更好的为新蔡县城市建设提供服务。
新蔡县公共交通有限公司在这次办电过程中没有去过一次供电公司，仅仅6个工作日内就在供电公司更便捷、更可靠、更经济、更安全、更透明、更温馨的服务下完成了送电，真正享受到“省力、省时、省钱”的“三省”服务体验。
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