为进一步推动优化营商环境工作的要求,从提升服务水平、提高群众满意度为出发点,确山县建设了智慧水务平台和微网厅,利用“云计算、大数据、物联网、人工智能、移动应用”等新一代信息技术,将传感器技术、网络和移动应用与水务信息系统相结合,构建成覆盖供水全过程的全方位智慧水务系统。方便了用水业务办理,保障了供水安全,增强城市供水管理系统运行和维护效率,提高了管理和办事效率、提升服务水平。
通过智慧水务平台,可直观展示压力计位置分布及不同时间段的压力值,并生成压力报表,详细记录压力变化。通过后台的报警方案设置,自动对水质、水压、流量、水厂泵房控制柜远程操控、水质监测等异常情况进行报警提示。根据平台数据给出异常判断的参考值,及时发现漏点和爆管,提高漏损修复效率,减少用水户停水时间和停水区域,降低自来水漏失率,确保城市用水户供水安全。
DMA分区、压力监控系统能够实时监测管网,依据划分区域定位漏点位置,调度中心及时派单,维修人员及时获取最新漏点情况,提前制定维修计划,加快漏点修复减少停水时间,降低停水面积,不仅有效降低管网漏损,而且保障了用户的正常用水。目前我县管网漏损率控制在10%以内。
网上营业是以公共事业企业面向用户的业务为基础,首先是打通多个互联网渠道,其次是打通多个业务系统,包括营收系统、报装系统、客户系统、GIS系统、表务系统等,集成多个系统业务流程在网上营业厅办理,用户不需要单独跑不同的单位不同的渠道进行办理。
营业厅占比80%的业务比重为缴水费、开票;10%批量过户;其余业务合计10%;网上营业厅重点将营业厅工作量最大,占用80%比重的批量缴水费业务放于网上营业厅,实现用户无需跑营业厅即可在线批量缴费开票,减少线下营业厅人流、提高工作效率、提升服务质量。
传统模式业务办理,是用户通过线下申请,再走各个业务系统的流程,在业务交互过程中,存在多次与用户交互以及联系的环节,企业与用户之间是通过电话或线下柜台进行交流,这种交互方式比较耗时,同时交互的过程又存在因数据不匹配造成业务时间周期的延长。而网上营业厅是实现了业务线上化、提醒实时化、网签合同、网上缴费、业务评价全过程服务,用户“不跑路、少跑路”完成业务的办理。
通过智慧水务平台,使我们对城区供水管网出现异常,做到了早发现、早处理,降低了管网漏损,减少了水资源浪费,更好地保证了城区居民的供水质量和安全。并且以用户满意不满意为出发点,在服务方式上主动出击,智慧水务系统为用户提供更加快捷优质的服务,通过大数据平台共享,让数据多跑腿,让用户少跑腿,最大程度地方便了用户,确保了用户办理用水业务“最多跑一次”,切实提高了用户的获得感,彻底打通了服务用户“最后一公里”问题。
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