这几天，家住市中华大道西段的李秀梅心事重重：几位朋友家都通了暖气，而自己家还得靠空调和电热扇取暖。年事已高的母亲和自己住在一起，对温度下降比较敏感。她很想用上暖气，但实现这个愿望还有很多问题需要解决。“看来今年是用不上暖气了，明年能不能用上还是个未知数。”提起用暖气的事，李秀梅显得很无奈。
其实，像李秀梅这样希望用上暖气的市民还有很多。
11月24日，我市中心城区开始供暖。目前供暖采取哪种管理模式？一个供暖季，一户普通市民家庭用暖需要多少钱？带着这些问题，记者进行了采访。
热力公司供暖只对小区不对家庭
昨天下午，记者来到国电驻马店热电有限公司热力公司。在中心控制室内，党支部副书记王文博和公司开发主管顿迎春，正在供暖实时监控电子屏幕前查看供暖的有关数据。记者注意到，居民家庭用暖进水温度在72~81℃之间，出水温度在45~68℃之间。王文博告诉记者，这样的温度属于正常。
记者了解到，目前市中心城区的用暖小区共有73个，其中用蒸汽取暖的小区33个，用热水取暖的小区40个。作为市政府唯一授权的城市集中供热特许经营企业，热力公司正在努力推进“汽改水”取暖。王文博说，“汽改水”后，居民用暖更加安全，损耗会降低，费用也会降低。
顿迎春拿出几本该公司印制的《集中供暖用户服务手册》递给记者。记者从上面看到，该公司在市中心城区已铺设供暖主管道85千米，供暖能力为1200万平方米。顿迎春说，85千米的供暖主管道是2010年以来铺设的。为铺设管道，该公司共计投入资金3.96亿元。目前，中心城区居民实际用暖面积为208万平方米。也就是说，该公司还有很大的能力为更多的市民提供暖气。
王文博说，目前，热力公司实行的供暖管理模式是只对居民小区不对居民家庭。这也是全省各市通用的管理模式。
热力公司将热水或者蒸汽输送给小区物业方，小区物业再向居民家中输送。热力公司以蒸汽的重量或热水的热量为单位向小区物业方出售蒸汽或热水，小区物业方大多以用暖居民的住房面积为基数收取暖气使用费。
就在王文博向记者介绍有关情况时，一名中年妇女走进来说，她是市乐山大道中段一个小区的居民，她家的暖气晚上还可以，但白天温度上不去。她想问问是怎么回事儿。顿迎春指着电子屏幕让她看她所在小区的进水温度，记者看到是79℃。她奇怪地问：“热水温度不低啊，为什么我家的温度上不去呢？”顿迎春让她找小区物业问问情况，因为很可能是小区物业把进水的阀门关小了。
昨天下午，记者来到国电驻马店热电有限公司热力公司。在中心控制室内，党支部副书记王文博和公司开发主管顿迎春，正在供暖实时监控电子屏幕前查看供暖的有关数据。记者注意到，居民家庭用暖进水温度在72~81℃之间，出水温度在45~68℃之间。王文博告诉记者，这样的温度属于正常。
记者了解到，目前市中心城区的用暖小区共有73个，其中用蒸汽取暖的小区33个，用热水取暖的小区40个。作为市政府唯一授权的城市集中供热特许经营企业，热力公司正在努力推进“汽改水”取暖。王文博说，“汽改水”后，居民用暖更加安全，损耗会降低，费用也会降低。
顿迎春拿出几本该公司印制的《集中供暖用户服务手册》递给记者。记者从上面看到，该公司在市中心城区已铺设供暖主管道85千米，供暖能力为1200万平方米。顿迎春说，85千米的供暖主管道是2010年以来铺设的。为铺设管道，该公司共计投入资金3.96亿元。目前，中心城区居民实际用暖面积为208万平方米。也就是说，该公司还有很大的能力为更多的市民提供暖气。
王文博说，目前，热力公司实行的供暖管理模式是只对居民小区不对居民家庭。这也是全省各市通用的管理模式。
热力公司将热水或者蒸汽输送给小区物业方，小区物业再向居民家中输送。热力公司以蒸汽的重量或热水的热量为单位向小区物业方出售蒸汽或热水，小区物业方大多以用暖居民的住房面积为基数收取暖气使用费。
就在王文博向记者介绍有关情况时，一名中年妇女走进来说，她是市乐山大道中段一个小区的居民，她家的暖气晚上还可以，但白天温度上不去。她想问问是怎么回事儿。顿迎春指着电子屏幕让她看她所在小区的进水温度，记者看到是79℃。她奇怪地问：“热水温度不低啊，为什么我家的温度上不去呢？”顿迎春让她找小区物业问问情况，因为很可能是小区物业把进水的阀门关小了。
热力公司对小区物业供暖，小区物业再向居民家中供暖，小区物业成了二级分包商。能不能实现热力公司直接向居民家中供暖呢？
其实，直接供暖是许多用暖居民的心愿，也是一些小区物业方的心愿。最近，市交通局家属院的居民和物业负责人就共同表达了这样的心愿。这个家属院的物业负责人陈先生说，由于取暖费较高，用暖的居民颇有怨言，个别居民迟迟不肯交取暖费。家属院内由物业负责的热交换站管理成本高，缺少专门的管理人员，供暖效果不理想。他希望热交换站由热力公司接管，即热力公司直接负责对居民供暖。一些不满意物业供暖管理工作的居民，也希望由热力公司直接管理。
记者将市交通局家属院的情况反映给王文博后，他非常重视。他说，目前中心城区所有的供暖小区都属于自我管理，物业负责小区内的热交换站、小区管网、大小阀门等设备的运行、维护等。
“很多小区接入供暖管道后，会出现热交换站设备管理不善、小区管网维护不力、换热设备调试失误等情况，影响用户取暖效果。”王文博说，作为市区主要供暖部门，热力公司有丰富的管理经验，但由于历史、政策等原因，热力公司目前还没有接管市区任何一家小区或者单位的供暖工作。
“现在已经进入供暖季，我们主要的工作是保障市区集中供暖，暂时不会接管小区供暖。到明年3月供暖结束后，对接管小区供暖工作，热力公司会先试点，可行后再推广。届时，居民的暖气使用费或能降低，还能享受到专业的供暖服务。”王文博说。
暖气使用费是如何定的
进入11月后，有不少市民向本报打电话反映，暖气使用费偏高，而且收费价格不同。都是100平方米的房子，这个小区要2000多元暖气使用费，那个小区却要3000多元。暖气使用费到底是如何定的？
王文博告诉记者，他们也经常接到用暖居民的反映。热力公司是严格按照规定向小区物业出售蒸汽或热水的。他向记者出示了几份文件。记者看到，有一份是2009年11月11日市发改委发出的《关于调整我市城市供热价格的通知》（以下简称《通知》）。《通知》第二条为“居民供热由现行的每吨198元（含税）降为每吨140元（含税）”，第四条为“热水供热价格由现行每吉焦100元（含税）降为每吉焦75元（含税）”，最后是“本《通知》规定价格从发文之日起执行”。王文博说，这份《通知》所说的“吨”指蒸汽，目前他们执行的就是这个价格，热水的价格也没有变。另一份文件是市政府今年发出的《关于进一步规范市中心城区建设项目收费政策的通知》（以下简称《通知》）。该《通知》指出，省政府规定我市城市基础设施配套费的征收标准为90元/平方米。根据我市实际情况，供热配套设施费定为15元/平方米。王文博说，我市的暖气开口费就是按照15元/平方米的标准收取的。
王文博说，吉焦是热量单位，一吉焦相当于一吨蒸汽的热量。生产一吉焦热量需要用煤53公斤，一吨煤的价格是600元，也就是说，生产一吉焦的热量需要31.8元的煤，加上用水的费用、工资和设备损耗等，以一吉焦75元的价格出售，公司并没有什么利润。
顿迎春告诉记者，小区物业向居民供暖，大多以居民的住房面积为基数换算暖气使用费。据他们了解，有的小区按每平方米每天0.21元收取，有的小区按每平方米每天0.28元甚至0.32元收取。郑州市以北的城市，一个供暖季最低为120天。我市地处我国南北交界处，一个供暖季90天就行了。事实上，我市集中供暖是根据气温来确定具体天数的。按一户居民住房面积100平方米、一个供暖季90天计算，如果每平方米每天按0.21元收取，供暖费为1890元，如果每平方米每天按0.32元收取，供暖费就是2880元。供暖费的高低，主要与用暖居民的住房面积和小区物业方的管理有关。
用暖需要注意的事项
冬季用上暖气，可以提高生活质量。一些居民用上暖气后，私自改动供热设施或者排放管道内的热水。这样做有没有危害？居民用暖需要注意哪些事项？
顿迎春告诉记者，供热设施结构复杂，管道内部介质有较高的温度和压力。为了正常用暖、安全用暖，用户有必要了解和掌握一些用暖常识。
用户应该注意的是，供热设施不能随意改动。随意改动会使采暖设计参数发生变化，造成暖气片散热分布不均，影响采暖效果。供暖设施改动后，还容易出现接口不严等问题，造成暖气泄漏或者气堵，不仅会影响自己家的采暖效果，而且会影响整个单元的采暖。很多用户为了美观，会对暖气片进行装修。他提醒用户，装修时请专业的暖通人员设计，以免影响采暖效果，或者在出现问题时给维修造成不便。
暖气管道中的热水能用吗？顿迎春说，管道中的热水是在高温高压的全封闭循环系统中传导热能的介质，为保证热水循环畅通，防止管道和阀门被腐蚀，他们会在热水中加入一定量的化学药剂。居民若使用这种热水会损害身体健康。另外，私自排放管道内的热水也会造成管道水量不足、水压失衡，从而影响正常采暖。他说，用户私自排放供暖管道内的热水，他们是有权停止供暖的。他希望所有用户都能自觉遵守用暖规定。
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