【驻马店广视网讯】（记者 朱丽娟 韩冰）3月14日，在3.15国际消费者权益日来临之际，驻马店市工商局举行“12315社会开放日”活动，并邀请新闻媒体、维权律师、大学生等社会各界代表走进市工商局3.15投诉中心，面对面了解12315投诉举报调解处理工作。
活动中，工作人员详细地向大家讲解了12315受理范围、处理投诉咨询的工作流程等知识。据介绍，2016年，市工商局3.15投诉中心共受理消费者咨询、投诉、举报14126件。其中，咨询11571件，投诉2200件，举报355件，为消费者挽回经济损失978.2万元。
据市工商局3.15投诉中心主任熊振杰介绍：“3.15投诉中心工作人员，在接到消费者来电投诉后，会根据投诉的不同情况进行处理。针对消费者的咨询，我们会当场解答。消费者的申诉、举报，我们的工作人员会及时录入12315专用软件，通过网络直接分转到辖区工商所，由辖区工商局根据情况选择自办或转到工商所进行处理，处理的结果通过网络反馈市局315投诉中心。我们的工作人员除了每天及时接听消费者的投诉热线，还会处理消费者以短信和留言的方式反映的消费纠纷。”
目前，3.15投诉中心已实现全市各级12315机构无缝对接，全省各数据源相互联通，并在全省范围内建立了具有“相对集中受理、分工协作办理、应急指挥调度、信息汇总分析、消费警示发布”五种功能相结合的12315消费维权体系。
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