【驻马店广视网讯】（记者 朱剑锋 武帅）3月14日上午，驻马店市工商局12315投诉中心举行媒体开放日活动，活动邀请消费者、经营者代表和黄淮学院的消费维权志愿者代表等参观12315指挥中心，了解工商部门消费维权工作情况和受理投诉举报流程等内容。
“目前，投诉中心共开通了4部坐席，可以接听全市的消费者通过固定座机，手机拨打的投诉电话，各级12315机构无缝对接，全省各数据源相互联通，在全省范围内建立了具有‘相对集中受理、分工协作办理、应急指挥调度、信息汇总分析、消费警示发布’五种功能相结合的12315消费维权体系。”工作人员对参观代表介绍道。
驻马店市工商局12315投诉中心相关负责人告诉记者，工作人员在接到消费者来电后，会根据投诉的不同情况进行处理，针对消费者的咨询，工作人员会当场解答消费者的申诉和举报，工作人员会及时录入12315专用软件，通过网络直接分转到辖区工商所，由辖区工商所的工作人员负责处理，处理的结果再反馈到市局315投诉中心。工作人员除了每天及时接听消费者的投诉热线，还会处理消费者以短信和留言的方式反映的消费纠纷。
据了解，驻马店市工商局12315投诉中心2016年全年共受理消费者咨询、投诉、举报14126件，其中：咨询11571件，投诉2200件，举报355件，为消费者挽回经济损失978.2万元。咨询类不属于投诉中心监管范围的，工作人员则会告知消费者正确的投诉渠道。
据悉，2016年商品消费投诉主要集中在日用百货、家用电子电器、其他商品等方面。日用百货投诉量位居第一。日用百货类商品品种繁多，投诉内容涉及到各个方面，是消费者投诉比较集中的部分。主要集中在皮鞋开胶、脱皮，服装缩水、饰品脱落等质量问题方面。家用电子电器投诉，主要集中在手机、电视机、洗衣机、冰箱、空调、热水器等商品三包服务这一方面。服务类消费投诉主要集中在电信服务，物流快递问题。
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