【驻马店广视网讯】（记者 朱丽娟 韩冰 通讯员 安康）3月14日，驻马店市消费者协会向媒体通报驻马店市2016年10大消费热点问题，其中网络购物投诉上升明显，房地产投诉仍是维权难点。
2016年，全市各级消协共受理消费者投诉681件，已经调查调解完毕670件，结案率达到97%以上。为消费者挽回经济损失276,5793元，接待来访、咨询36178人次。投诉主要反映在：网路购物、房地产、汽车类、服务类、百货类、通讯类等10大热点问题，并呈现出网络购物投诉趋势明显、房地产投诉维权难、汽车类投诉有增无减、快递物流类投诉量快速攀升、预付卡消费欺诈成顽疾、家用电子电器投诉时有发生、信息通讯类投诉信息不明、装饰、家具类产品标准不一、服务行业服务意识效率不高、消费者信息安全较难保障等特点。
市消费者协会提醒广大消费者：
一是在签订购买大件商品合同时，一定要弄清合同约定的具体内容，不被概念不清的约定内容所蒙骗，不被销售人员的花言巧语所误导。
二是在购买商品时一定不要贪图便宜，要选择质量可靠，售后服务好的品牌，同时要索要发票、购物小票等，证明所购买商品的名称、价格，为维权提供证据。
三是在选择预付式消费时，首先要和商家签订书面协议，明确消费卡的使用范围、违约责任等，特别要注意终止服务、转让、有效期满后余额处置等限制性条款；其次最好选择金额小、期限短的消费卡，降低风险；并及时消费，避免遭遇商家经营不善倒闭等不确定因素让自己的财产遭受不必要的损失。
四是消费者需要维权时可以到县区两级消协投诉，也可直接拨打12315投诉举报电话或拨打消费维权联络工作站维权律师的电话进行投诉。
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