倾听群众呼声，解决民生实事。10月28日晚，12345政务服务热线直播间邀请了国能驻马店热力公司负责同志现场接听电话，为群众答疑释惑，回应市民关切问题。
节目现场，国能驻热负责人共接听5个电话，涉及2类问题，其中供暖类4件（咨询如何恢复供暖、咨询供暖时间及供暖收费、咨询小区入住率达标被拒绝供暖原因、反映小区交付使用一年未通暖气），供暖温度类1件（咨询今年供暖温度能否达标）。王科峰对来电群众咨询的问题进行了认真解答，并承诺将于明日上午及时与诉求人联系对接，上门处理，妥善解决诉求人所反映的问题。
供暖涉及民生、是广大市民群众生活中的大事，国能驻热公司耐心对市民反映的各个问题进行沟通。驻马店广播电视台对上次接听活动中群众反映问题的办理情况进行了公布，并对此次接听活动进行了全程直播。一个小时的时间，电话铃声此起彼落，群众反响强烈，踊跃来电反映问题，共呼入电话203个，接通电话159个。市民的相关疑问得到解答，并进行现场交办处理。（驻马店广播电视台慧颖）
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