12月23日，驻马店市12345政务服务便民热线分中心正式成立，保留12366原号码和话务坐席，与12345热线建立电话转接机制，提供“7×24小时”全天候人工服务。同时，纳入驻马店市热线考核督办工作体系和跨部门协调机制，共建共享知识库，相关数据实时向12345热线平台归集。12345热线可按知识库解答一般性咨询，相对专业的问题和需求由部门办理的事项通过三方转接、派发工单等方式，转至分中心办理，不断提升12345热线标准化水平，助推优化营商环境，为企业和群众做好服务。
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