全媒体记者 侯娟娟 李丽 通讯员 姚聪
9月17日，为期3天的中秋小长假落下帷幕，驻马店车务段精准优化运力供给，动态调整运输组织方案，提升综合服务保障能力，最大限度满足广大旅客出行需求，累计发送旅客5.16万人次。
中秋小长假期间，该段重点对管内各客运站的进站、安检、候车、检票、乘降、出站等组织流线进行体验式优化，补强各处服务引导标识和服务设施。同时，对车站大屏、广播、进出站闸机等设施设备开展集中整治，针对高峰时段及时采取验证限流、安检增检、多口检票等措施，最大限度减少验证口、安检口拥堵、候车厅旅客大量聚集等问题，确保旅客出行畅通。
为了缓解旅客出站压力，该段在出站口闸机处加派人员力量，遇单趟出站旅客较多时，通过增加人工检票实施“智能+人工”的方式，缓解旅客出站压力。针对同一时间有两趟列车同时检票的情况，该段安排专人负责检票口，规划旅客中转路线，并在电梯通道、站台等关键位置安排工作人员进行宣传引导，防止旅客交叉误乘。
中秋小长假期间，该段累计收到旅客各类表扬200余次，帮助找回遗失物品30余件。
“接下来，我们将一如既往地提供“五心”便民服务措施，用热心、精心、细心、耐心、贴心服务每名旅客，在保障安全平稳运输的同时，努力提升旅客购票、候车、乘车体验，让旅客享受到体贴温暖的服务。”该段客运工作人员说。（编辑 詹云清）
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