“先用后付、免密支付就是吞钱高手!”近日,深圳消费者彭女士吐槽,自己不知何时开通了免密支付设置,收到快递才发现,家里3岁的小朋友也可以网络购物。有消费者因孩子的百元以下支付未获通知而损失3万多元,有消费者“误碰”支付按钮支付3000多元订酒店……开通易取消难,免密支付如何避坑?记者调查显示:免密支付开通只需要一步,而取消却需要N步。
免密支付作为一种便捷的支付方式被广泛地应用于各类购物和交易场景中。然而,其“开通容易取消难”的现象不仅让消费者在面对不必要或非自愿的消费时感到困扰,也暴露出了一些平台在服务流程上的不合理和漏洞。
免密支付、先用后付、极速付款、小额自动扣费等网络支付设置,让不少消费者头疼不已,甚至有时候一不小心误操作就掉进陷阱,“莫名其妙”就花了钱。最让人苦恼的是,免密支付开通的时候操作简单,是“一键开通”,而取消的时候却十分烦琐,需要很多步骤,尤其是一些不熟悉步骤的人鼓捣了半天也是“难于上青天”。一不小心就可能开通免密支付功能,对于一些有小孩的家庭来说,误触手机进行网络购物的情况时有发生。
关闭“免密支付”比西天取经还要困难重重,那要遭遇“九九八十一难”。有的平台甚至需要消费者进行多步验证,填写各种信息,才能成功关闭这一功能。过于复杂的取消流程着实给消费者带来许多麻烦。
面对免密支付开通容易取消难的问题,消费者需要付出更多的时间和精力去应对。这不仅仅是一种流程上的困扰,更是对消费者权益的一种侵害。因此,我们必须认识到,关闭免密支付不能是一场“通关游戏”。免密支付,能“一键开通”就要能“一键关闭”。不能只是“欢迎开通的”而“不欢迎取消的”。留人需要提升自己的服务,而不能故意拿着安全的名义设置重重障碍。这就要求平台在取消免密支付的设置中,要尽可能地简化操作步骤。消费者在使用免密支付时,是在信任平台的前提下进行的。当平台在取消流程上设置障碍时,这种信任关系就会受到挑战,这不仅会让消费者感到失望和不满,也会影响到平台的声誉和服务质量。
今年7月1日开始实施的《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》重点细化了经营者义务,对自动续费等新领域的新问题作出了专门的规定,被认为有助于引导经营者合法合规提供免密支付等服务。因此,各种平台切莫聪明反被聪明误,“取消免密支付就像取经路”最终只会让消费者讨厌,从而选择“一辈子都不使用”。免密支付,能“一键开通”就要能“一键关闭”,不合理的“免密支付取消步骤”该取消了!(大河网河声评论员 郭元鹏)
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