记者 彭健 通讯员 赵璞
2026年前三季度，全市各级12315机构共接收各类投诉举报咨询10.64万件，同比上升12.02%。其中，投诉2.28万件，占比21.4%;举报1.04万件，占比9.75%;咨询7.32万件，占比68.8%。全市市场监管部门共为消费者挽回经济损失1019万元。
从月度变化趋势来看，整体呈现波动上升态势。2026年4月-8月同比增长突出，5月同比增幅达到27.27%，为本年度前三季度月度最高增幅。
从诉求的接收渠道来看，热线话务渠道接收占比84.4%;互联网渠道接收占比14.5%，工作人员录入占比1.1%。线上互联网渠道已经成为重要补充维权途径。
从接收的投诉举报客体来看，商品类投诉举报占79.2%，仍是消费维权的主要领域。服务类投诉举报同比上升38.8%，增幅高于商品类。食品、餐饮和住宿服务仍是消费维权的核心领域。
从接收的投诉举报问题来看，食品安全、质量和售后服务是当前消费投诉的核心矛盾点。食品安全违法行为、不正当竞争行为、侵害消费者权益行为举报较为集中。
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