全媒体记者 胡昕 陈宁
为进一步满足广大旅客多样化的旅行服务需求，提升客运服务质量，驻马店西站推出了一系列的便民服务措施，持续改进大众化和普惠性服务，不断优化旅客的出行体验。
据了解，截至2月18日，春运以来，驻马店车务段累计发送旅客39.13万人次，日均1.63万人次，同比增长28.91%，较2023年同期增长28.91%。为了让旅客旅行途中有更好的体验，驻马店西站聚焦往年春运的难点、痛点，精准施策。大大提高了旅客出行的满意度。
在购票方面，完善学生、残疾军人旅客换票方式，已采集优惠资质的学生、残疾军人在互联网(手机)在线完成资质核验，持身份证自助办理实名制核验和进出站检票。在开展自助化服务的同时，开展人工售票、人工问询引导，提供网上和现场多种渠道服务，保障老年人及脱网人员线下服务。
对于有改签需求的旅客，驻马店西站积极完善车票退改功能，根据客流情况及时调整窗口功能，增加人工退改签窗口数量，支持现金、电子支付方式。大幅度地减少了旅客误车、变更行程等情况的经济损失。
为提升旅客候车体验，驻马店西站盥洗间全面推进热水器、暖宝等用水加热措施，满足旅客盥洗间使用温热水洗漱条件，使旅客出行感受到铁路温暖。
除此之外，候车厅增设充电装置，满足旅客在途应急充电需要，确保旅客出行方便充电无忧。同时为保障旅客安全出行，车站备足非处方药物，急救箱供旅客应急使用。（编辑 李宗文）
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