全媒体记者：熊丽君 郝科铭 通讯员：王建
近日，政企支撑王方接到客户经理反馈，刚刚从友商转网至联通的泌阳东方云镜项目部办公楼网络异常，频繁卡顿，严重时直接断网，影响项目正常办公。客户表示，之前使用其他运营商专线，虽然网速不快，但从未出现这类问题，对联通专线的稳定性产生疑虑。
抵达现场，王方先向客户详细了解使用情况，随后将笔记本接入客户内网，现场复现网络卡顿、丢包问题。为区分是联通专线侧问题还是客户内网问题，他直接把测试电脑接在光电收发器后端，单独测试联通专线，网络指标一切正常。初步判断，故障根源不在联通出口专线，而是客户内部局域网。
面对这个结论，客户虽认可测试结果，但仍心存疑惑，反复提及之前友商网络没有同类故障。王方没有急于争辩，耐心做好解释安抚，向客户说明不同网络环境下内网故障的表现差异，打消客户顾虑。随后，他和助手对照网络拓扑图，一层一层梳理链路，逐台交换机、逐个端口开展排查，不放过任何一处细节。
排查过程繁琐枯燥，交换机点位分散、线路错综复杂，两人分工协作，逐项隔离测试，一点点缩小故障范围。经过持续细致排查，终于锁定故障点：一间办公室内的交换机发生短路，引发内网异常，造成整栋办公楼网络拥堵。看似一台小小的交换机故障，却引发了全网卡顿的 “大毛病”。
找到故障根源后，工作人员及时处置，更换故障设备，重新调试内网链路。修复完成后，整栋办公楼网络恢复流畅稳定，各项业务运行正常。客户现场测试，对处理结果十分满意，对联通工程师严谨负责、耐心服务的态度连连称赞。
故障虽小，考验的是技术功底，更考验服务耐心。此次故障处置，充分体现泌阳联通政企支撑人员 “细心排查、耐心沟通、专业处置” 的工作作风。以专业能力守护政企客户通信生命线，用优质服务赢得更多客户信任。
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