一次普通的代驾服务，却因一把丢失的钥匙引发几方纠纷。购买代驾服务者自掏腰包花费近6000元配新钥匙，这笔损失究竟该由谁承担？是接单的代驾平台、代驾司机，还是交接的车辆租赁公司？近日，湖南省长沙市望城区人民法院审结一起因代驾产生的服务合同纠纷案，法院认定代驾平台、代驾司机及车辆租赁公司三方均存在过错，判决三方共担损失。
2025年4月，慧谷公司（化名）通过叮当代驾平台（化名）下单代驾服务，需要从图图租车公司（化名）取车。平台接单后，指派司机徐某前往执行代驾任务。
在车辆交接环节，图图租车公司未安排人员与徐某进行具体交接，仅含糊告知徐某“钥匙在车上”。徐某在未实际确认钥匙位置的情况下，便直接启动车辆驶离。
车辆行驶途中，徐某发现仪表盘出现钥匙异常提示，经联系核实才得知取车时钥匙放置在车顶。行驶过程中，钥匙遗失。为保障车辆正常运营，慧谷公司于当月25日前往4S店配置新钥匙，共支出5780元。
事后，慧谷公司就赔偿事宜与叮当代驾平台、司机徐某及图图租车公司多次协商，但因各方对责任承担存在争议，未能达成一致，慧谷公司最终诉至法院。
法院审理后认为，慧谷公司为恢复车辆正常使用而配置钥匙支出的5780元，属于合理必要的直接损失，其主张赔偿应当予以支持。本案损失由三方过错共同导致：图图租车公司作为专业车辆管理方，未尽到妥善保管和交接义务，仅作模糊提示，存在明显过错，应承担50%责任；司机徐某作为专业代驾人员，未对车辆关键物品进行必要检查，未尽到合理的注意义务，而代驾平台虽主张与司机系合作关系，但其实际对司机进行统一管理和考核，应当共同承担责任，故二者共同承担50%赔偿责任。
最终，法院依法判决被告叮当代驾平台与被告徐某共同向原告慧谷公司赔偿2890元及利息；被告图图租车公司向原告慧谷公司赔偿2890元及利息。该判决现已生效。
法官提醒
无论是车辆管理方还是提供代驾服务方，提供专业服务的同时必须尽到高于普通人的审慎义务。车辆管理方“钥匙在车上”的模糊提示，与代驾司机“未核实就开车”的操作疏忽，共同构成了完整的过错链条，均需承担相应责任。而平台企业也不能仅凭一纸协议就免除责任，如果平台在实际运营中对服务人员具有管理、监督、考核等实质控制行为，就应当对服务质量承担相应责任。
在新型服务模式快速发展的今天，唯有平台、服务商与从业人员各尽其责，共同守住“审慎”与“负责”的底线，才能构建起更规范、更安全的服务标准，最终让广大消费者在享受便捷服务的同时，获得实实在在的安心与保障。
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