全媒体记者 王璐
12月9日，家住确山县新安店镇的桂德安先生专程来到确山县医保局服务大厅，将一面写有“为民解忧忠于职守 热情服务廉洁高效”的锦旗送到工作人员手中，当面表达感谢之情，简洁的话语里满含对医保服务的认可与赞誉。
据悉，桂德安是确山县新安店镇退休教师，2018年患左眼结膜黑色素瘤，此前为求诊治疗已辗转北京、郑州、武汉等多地60余趟，2023年又出现全身多发转移，患病以来多次住院手术治疗，就医产生高额医疗费用不知如何报销。面对复杂的医保报销事宜，他满心困惑，既不清楚异地就医备案流程，也对报销比例、材料要求心存疑虑，通过拨打咨询电话及到服务大厅窗口咨询，工作人员热情接待并详细认真的解答所有医保政策方面的问题，帮助其整理报销材料，协助办理门诊慢特病相关手续，以“事不过夜”的高效作风，短时间内便顺利为其办结报销业务，使其及时享受到医保各项政策。切实解决了困扰他的烦心事。
桂德安说：“因为担心报销材料不全、流程复杂办不顺畅，没想到来到确山县医保局窗口后，工作人员特别热情，帮我一步步整理梳理材料，报销的钱很快到手，解决了当时的报销的钱财，另外还为下一次的就医铺垫了道路，为此，我特别感谢县医保局窗口的贴心服务，真正为咱老百姓办实事。”
一面锦旗承载一份认可，一句感谢凝聚一份民心。近年来，确山县医保局始终坚守为民服务初心，聚焦群众医保经办中的堵点、难点问题，持续优化服务流程、提升经办效能，以热情周到的服务态度、高效务实的工作作风，把医保惠民政策落到实处，切实增强群众的获得感、幸福感和满意度。
确山县医疗保障局窗口负责人徐焕玲说：“群众的认可就是我们工作的动力，接下来我们会继续做好医保服务工作，把每一件民生小事办实办好，让医保服务更有温度，切实守护好群众的‘看病钱’‘救命钱’。”（编辑 刘洁琼）
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