全媒体记者 陈宁 通讯员 于欢
近期，随着全国各大院校陆续开学，铁路迎来学生返校客流高峰。返校学生、新生及陪同家属客流叠加，呈现出出行时段集中、大件行李较多的特点。驻马店车务段明港东站积极细化服务保障举措，全力护航学子平安返校。
针对新生购票流程不熟、学生集中办理业务等实际难点，车站严格落实学生票惠民政策，依托铁路12306平台积极引导学生预约购票、提前锁定返校席位。同时，车站安排业务骨干现场值守，重点为新生解答购票咨询，手把手指导学生及家长完成资质绑定、线上购票等操作，高效办理资质核验、购票、退改签业务，有效缩短了排队等候时间。自8月下旬至今，车站已帮助指导新生购票900余张。
为有效应对开学季大客流压力，车站在客流高峰时段及时增配安检人员，缓解进站拥堵。充分发挥党员突击队先锋作用，在检票口、候车厅等重点区域定岗值守，有序疏导进出站客流。针对未成年独自出行、携带大件行李及学生团体等重点旅客，车站开通了学生服务绿色通道，提供优先检票和专人引导等暖心服务，切实保障学生旅客安心候车、快速进站。
在站台安全乘降组织方面，车站紧盯扶梯运行、站台边缘等重点风险区域，强化现场安全卡控，并通过广播循环播报、小喇叭实时提醒等方式，引导学生旅客有序排队、保持安全距离。工作人员主动靠前帮扶，协助学生搬运行李，组织快速安全乘降，形成了学生出行服务的“最后一米”闭环。
为进一步提升服务品质，车站在候车厅设立了学生专属休憩专区，配备充电插座、饮用水等便民设施，备有晕车药、藿香正气水、十滴水及电解质饮料，做好防暑降温工作。同时，站内还配备了针线盒、透明胶带、充电器等便民物资，全方位满足学生候车期间的多样化需求，为莘莘学子营造安全舒适、温情暖心的出行环境。(编辑 詹云清)
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