全媒体记者 秦晓辉 李勇
为贯彻落实党中央、国务院关于提升老年人支付服务便利性的决策部署，进一步提升支付服务适老化水平，中国人民银行驻马店市分行坚持目标导向、问题导向、效果导向，聚焦老年群体支付服务需求，加强统筹谋划，深化沟通协作，扎实推进适老化支付服务提质增效。
强化技术创新融合，提升支付服务适老化深度。中国人民银行驻马店市分行指导辖区银行机构通过科技赋能，助推手机银行、自助设备升级改造，优化适老化APP交互流程，减少操作步骤和复杂度，推出具有大字体、大图标、操作简单的“长辈模式”“敬老模式”，增加语音搜索、手势操作等功能，并完善“一键求助”功能，支持在线呼叫客服功能，有效助力老年人消除“数字鸿沟”。截至11月末，辖区各银行机构手机银行APP适老化改造完成率100%，自助终端均具有操作语音播报等适老助老功能。
强化需求精准识别，提升支付服务适老化精度。中国人民银行驻马店市分行坚持以人民为中心，着力解决人民群众尤其是老年群体在现金服务领域的急难愁盼，指导银行机构针对养老金发放、节假日新钞兑换等特殊时点以及中小面额人民币等特殊需求，做好预判和准备，提高现金服务前瞻性。通过增设弹性窗口，配备服务专员做好现场秩序维护、业务咨询解释、灵活引导老年客户至“爱心窗口”办理业务，减少等待时间，提升老年客户服务体验。对不便出行的老年客户，根据特事特办的原则，建立“一小时支付服务”直通车，充分利用移动办公设备采取上门服务的方式，为老年人提供足不出户的便捷金融服务。截至2024年底，辖内银行机构为老年人提供上门金融服务1900余次，惠及老年群体近4000人，及时解决了老年客户的支付服务需求。
强化场景全面覆盖，提升支付服务适老化广度。中国人民银行驻马店市分行指导推动辖区银行机构聚焦老年群体的兴趣、爱好，打造具有特色的适老化支付服务场景。在社区养老机构、助老食堂、医院、商超等老年群体高频消费场景，积极拓展支付服务适老化的场景支持范围，目前全市4家“三甲”医院、12家老年食堂、25家养老机构、125家药店及56家大中型超市均支持刷脸、现金、刷卡、扫码支付，进一步满足老年人多样化的支付需求，增强支付受理环境包容性。
强化人文关怀体验，提升支付服务适老化温度。中国人民银行驻马店市分行指导辖区银行机构创新宣传形式，主动与基层社区、街道联动，采用方言小视频、同龄人现身说法等老年人喜闻乐见的形式，强化对老年群体的支付服务宣传，普及支付安全知识。现场教授移动支付工具使用技巧，帮助老年群体提升对智能化设备的操作能力，引导老年群体从“不敢用”“不会用”逐渐向“愿意用”“放心用”转变。（编辑 李宗文）
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