因家庭突发变故引发的商品房预售合同纠纷
——法官闭环调解 解开履约信任死结
作者：邓镔琳
杨法官，钱收到一段时间了，这个事多亏你费心，不然我们真不知道该怎么办……”近日，四川省南充市顺庆区人民法院法官杨旭收到当事人屠某某的感谢来电。一句质朴真挚的感谢，为这起交织着家庭变故、生活困境与契约争议的商品房预售购房合同纠纷，画上了圆满的句号。
困局：骤遭家变 履约之路陷入绝境
这是一起因家庭重大变故引发的纠纷，屠某某一家曾满心期许盼着儿子在城里购置的新房落成、安家落户，不料命运骤变，其子因查出肺癌离世。祸不单行，屠某某本人也被确诊为相同重病，高额的医疗开支，加之生计的承压，其子生前签订的贷款合同彻底无力继续履约。为缓解燃眉之急，屠某某不得不向开发商提出退房退款申请。双方就退房退款事宜多次协商，始终无法达成一致，僵持不下，屠某某遂将开发商诉至法院。
案件受理后，承办法官杨旭第一时间研判案情、走访核实，精准把握案件的特殊性：若机械适用法律、简单一判了之，虽能守住契约底线，但会让身处绝境的家庭雪上加霜，无法实现实质正义。唯有情理兼顾、柔性调解，才是实质性化解矛盾的最优路径。
为此，杨旭实地到当事人家中走访，真切掌握其生活困境与实际难处，同时多次与开发商沟通释法，耐心讲明当事人家庭的特殊遭遇，引导开发商体恤民生、主动担当。经杨旭多轮积极沟通，开发商自愿作出让步，同意解除购房合同、退还首付款，并主动放弃追究购房者违约责任。南充市住房公积金管理中心亦积极配合，同意退还当事人已偿还的贷款本金。
眼见案件即将顺利化解，双方却因履行顺序产生信任对立，让调解再度陷入僵局：屠某某夫妇担心先行注销网签备案后无法回款，存在“钱房两空”风险，坚持“先退款、后注销”;开发商顾虑退款后购房者拒不配合办理手续，将产生流程漏洞与经营风险，坚持“先注销、后退款”。双方各有顾虑、寸步不让，调解工作陷入停滞。
破局：多方联动 引入机制消除信任壁垒
“法官，我们就想快点拿钱治病过日子，房屋备案一旦注销，开发商若不给钱，我们怎么办?”当事人顾虑重重。开发商同样心存担忧：“法官，我们理解屠某某的难处，但公司有严格的财务流程和风控规定，一旦退款后对方不配合办手续，这个责任谁来承担?”
面对双方的顾虑，杨旭敏锐地察觉到，双方争议的核心并非不愿解决问题，而是缺乏可以共同信赖的安全保障机制，亟需搭建中立、可控、无风险的“安心”通道。为破除信任僵局，杨旭主动对接资金监管、不动产登记等相关职能部门，逐条核实政策依据与办理流程，最终摸索出合法合规、双向兜底的闭环调解方案。
经核查，案涉房屋首付款可依法划转至法院账户闭环管控，由法院作为中立第三方统一监管资金，打消购房者回款不安全的顾虑。针对屠某某长期在外务工、往返奔波不便的现实情况，房管部门明确：凭法院生效法律文书及协助执行通知书，开发商可单方完成网签备案注销手续，无需当事人到场配合，切实减轻群众诉累。
“资金在法院账户全程监管、绝对安全;备案手续可凭司法文书单方办结、无后顾之忧。”这套双向兜底、风险归零的解决方案，让双方彻底吃下“定心丸”。
2026年6月4日，双方在法官主持下自愿达成调解协议。法官全程跟进督办落地事宜，确保调解不走形式、不打白条。6月23日，屠某某夫妇足额收到开发商退还的购房款共计12万余元，该案得到实质性圆满化解。
法官手记
办案多年，我深知司法办案不能只守法条、走流程，更要用心抚平当事人心里的焦虑、隔阂和心结。本案看似是因家庭突发变故引发的商品房预售合同纠纷，剖开案件可见该案其实是困境家庭的救命刚需与企业合规风控、契约秩序的情理法理博弈。若机械裁判，极易让群众救命保障落空，因此承办该案后，我所在的团队多方联动、协同发力，积极对接相关部门，尽力为当事人搭建闭环解纷机制，最后我们以中立监管、便民举措双向兜底，彻底破除双方信任壁垒，实现矛盾实质性化解。
这份成果离不开案涉各方对法院工作的理解与支持，是多方共情协商、凝聚共识的成果。司法不只有法律的刚性规则，更需要融法理、通人情，方能解法结、暖民心。
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