记者 王苗苗 通讯员张珂 崔璨
“多亏了民警耐心调解，帮我们圆满解决了纠纷，避免了矛盾进一步升级，真是太感谢你们了!”近日，在驻马店市公安局经济开发区分局体育中心警务工作站，网约车司机与乘客握手言和，对民警暖心高效的调解工作连连称赞。
8月29日15时50分，体育中心警务工作站接到110指挥中心指令，辖区发生一起网约车乘车赔偿纠纷，双方当事人各执一词、争执激烈，现场矛盾僵持不下，急需民警介入处置。
接警后，民辅警快速响应，立即赶赴现场。经了解，事情起因是乘客在乘车途中因醉酒身体不适，突发呕吐，导致车辆座椅、脚垫等内饰大面积被污染。而该车刚刚完成清洁保养，顽固污渍清理难度较大，不仅需要专业干洗养护，还直接影响了司机正常的接单营运，造成了双重损失。就赔偿金额问题，司机与乘客产生了较大分歧，双方迟迟未能达成一致，情绪逐渐激动，争执不断升级。
为切实避免矛盾激化、升级，民辅警第一时间安抚双方激动情绪，并将两人带回警务工作站。依托警调联动工作机制，联合青警调解员共同开展专项调解工作。调解过程中，工作人员坚持法理结合、情理相融的原则，向双方当事人细致讲解相关法律法规，结合案件实际情况剖析纠纷症结，耐心引导双方换位思考、互谅互让。
在民警与调解员耐心细致的疏导劝说下，双方当事人彻底平复情绪，摒弃对立心态，自愿开展友好协商，最终达成一致调解方案，双方当场签订调解协议书，握手冰释前嫌，一起民生小纠纷得以圆满化解。
此次高效调处乘车赔偿纠纷，是体育中心警务工作站践行新时代“枫桥经验”、深化警调联动机制的生动缩影，既依法维护了当事人的合法权益，又以柔性调解方式高效化解基层矛盾，有效维护了辖区社会治安稳定。
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